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conseils pour réclamer indemnités à une agence

Question postée dans le thème Propriétaire et Locataire sur le forum Immobilier.

  1. #1
    Membre Cadet
    Ancienneté
    août 2007
    Messages
    26
    Bonsoir,

    Je loue un appartement en colocation depuis le 1er juillet par l'intermédaire d'une agence et je n'ai que des problèmes avec: je me suis faite insultée, engueulée, les agents se contredisent entre eux, reviennent sur un arrangement conclu avec quelqu'un d'autre, ne font pas ce qu'ils disent, l'agence n'a pas fait le changement de locataire auprès d'# Fournisseur en énergie # alors qu'elle nous a dit qu'elle le ferait (on aurait eu une coupure de compteur si on n'avait pas téléphoné nous-même juste à temps).
    Et surtout deux points importants:
    - Lors de l'état des lieux la saleté de l'appartement a été constatée (baignoire bouchée, congélateur insalubre à cause de la crasse accumulée...) mais l'agent ne nous a pas proposé d'équipe de nettoyage. L'agent nous a laissé les clefs en nous disant de faire le ménage nous-même (cet agent est la soeur d'un des locataires sortants, et nous avons eu également affaire à la mère de ce locataire qui travaille aussi dans cette agence). On a du faire le ménage pendant deux semaines, tous les jours, dépenser plus de 60€ de produits et accessoires et nous n'avons pas pu utiliser la baignoire pendant deux jours, le temps de la déboucher (on s'est douché ailleurs).

    - L'agence nous a téléphoné pour nous prévenir qu'elle s'était trompée dans la date de prélèvement automatique. On avait décidé (c'est l'agence elle-même qui nous a proposé) de prélever le loyer au 10 du mois et elle a fait le prélèvement au premier, ce qui m'a mise en découvert (mon compte n'est pas encore provisionné à cette date et ma colocataire touche son salaire entre le 5 et le 9 du mois).
    L'agence s'est égalemment trompée de montant: elle nous a prélevé 340€ chacune alors que l'on doit 332,50€ chacune (loyer de 665€ charges comprises inscrit sur le bail).

    Le problème: Jusque là, nous avons été trop gentilles et on a tout accepté (le ménage notamment: on a accepté les clefs) et je n'ai pas de preuves écrites (sauf pour le montant du loyer) car tout s'est passé à l'oral.

    Je compte écrire un courrier pour réclamer des indemnités. Est-ce que je peux espérer obtenir quelque chose? Que me conseillez-vous d'écrire et de réclamer?

    Est-ce qu'un mail avec accusé de lecture suffit ou dois-je envoyer un courrier écrit avec accusé de réception?

    Une semaine après être entrées dans les lieux, nous avons envoyé un mail ( imprimé avec son accusé de lecture) pour signaler une fêlure et une fuite à l'évier de la cuisine non mentionnées dans l'état des lieux (il ne mentionne que des rayures). Rendez-vous pris avec le plombier de l'agence, ce dernier a déclaré qu'il fallait le changer. Pour l'instant l'agence essaie d'obtenir un RV avec le plombier pour changer cet évier. A priori l'agence s'occupe de tout et prend les frais en charge.
    Mais n'ayant plus du tout confiance dans cette agence, j'ai peur qu'elle finisse par se retourner contre nous, notamment en prenant sur notre caution quand on partira pour rembourser l'évier.
    Est-ce que je peux faire modifier l'état des lieux pour qu'il mentionne cette fuite, et le changement de l'évier quand il sera fait?
    Si l'agence accepte de tout prendre en charge maintenant et de changer l'évier à ses frais, peut-elle revenir là-dessus au moment de notre état des lieux de sortie en prenant sur notre caution?

    Merci de vos conseils.

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Marieke
    Ancienneté
    mars 2005
    Localisation
    sous les cocotiers
    Messages
    55 710
    Communiquez par LRAR avec cette agence , je ne crois pas qu'un juge accepte des mails même avec Accusé de lecture...
    Donc faites part de l'état de l'évier avec copie du diagnostic du plombier ...Essayez de demandez un avenant à l'EDL...(le plus simple est de vous rendre à l'agence avec 2 copies et d'en faire tamponner une contre remise de l'autre .. (mais après 20 jours d'occupation cela me semble douteux qu'ils acceptent...) sinon vous n'aurez aucune trace de même il vous faut un écrit de l'agence pour le changement (après accord du propriétaire ) sinon cela risque de rester en l'état..
    J'espère que vous avez bien noté tous les défauts sur l'EDL d'entrée...!
    Si l'appartement était aussi sale il fallait le faire constater et demander le nettoyage ou un dédommagement de jours de location, car ils pouvaient (et devaient) compter le ménage au locataire sortant !
    A moins que vous soyez dans une ville où il ne faut pas être regardant vu le manque de logements...
    Pour la date de prélèvement du loyer que dit le bail ?
    En principe tout loyer doit être payé avant le 5 même si les prélèvements automatiques se font le 10 en effet...

  3. #3
    Pilier Sénior Avatar de Rac8
    Ancienneté
    août 2005
    Localisation
    Région Centre
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    14 564
    Bonjour,

    Et j'ajouterai : ANNULEZ le prélèvement et mettez en place un VIREMEMENT !!!

    Là, c'est vous qui décidez de la date, du montant et du destinataire...comme cela, PAS DE SOUCI !! avec un prélèvement, c'est l'agence qui se sert sur votre compte...
    Noël au balcon, enrhumé comme un con !

  4. #4
    Pilier Sénior Avatar de Marieke
    Ancienneté
    mars 2005
    Localisation
    sous les cocotiers
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    55 710
    Citation Envoyé par Rac8 Voir le message
    Et j'ajouterai : ANNULEZ le prélèvement et mettez en place un VIREMEMENT !!!.
    Dis RAC c'est quoi un viremement ?

  5. #5
    Pilier Sénior Avatar de Rac8
    Ancienneté
    août 2005
    Localisation
    Région Centre
    Messages
    14 564
    c'est un virement, mais qd je tousse, ça fait viremement
    Noël au balcon, enrhumé comme un con !

  6. #6
    Membre Cadet
    Ancienneté
    août 2007
    Messages
    26
    Merci pour vos réponses. J'ai l'impression que je ne peux pas espérer grand chose (juste le remboursement de 15€ pour prélèvement abusif, le loyer dû est clairement mentionné dans l'état des lieux).

    Je me pose une autre question: est-ce les agences sont obligées de faire un état des lieux d'entrée et un état des lieux de sortie ou l'état des lieux des locataires entrants peut servir d'état des lieux des locataires sortants?
    Un état des lieux pour deux en fait.
    J'ai bien l'impression que l'état des lieux au départ des locataires précédents n'a pas été fait car c'est à ce moment là que l'absence de ménage aurait due être constatée et l'équipe de nettoyage contactée. L'appart était dans le même état que lors de notre état des lieux!
    Est-ce que je peux réclamer un exemplaire de l'état des lieux des anciens locataires? J'aimerais bien comparer car si c'est mis appart nickel, il y a un gros problème.

    J'ai aussi constaté que l'exemplaire de l'état des lieux que l'agence nous a remis n'est ni daté, ni signé par personne alors qu'une case est prévue à cet effet. Nous avons juste signé leur exemplaire. Je suppose que ce n'est pas normal.

  7. #7
    Pilier Sénior Avatar de Rac8
    Ancienneté
    août 2005
    Localisation
    Région Centre
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    14 564
    Non, il faut faire 2 états des lieux distincts : c'est un document CONTRACTUEL, signé par les 2 PARTIES (bailleur ET locataire)...

    Qd cet EDL n'est pas fait, le logement est considéré avoir été pris/rendu en bon état...

    Faites-leur faire signer VOTRE exemplaire, et VITE non, ce n'est pas normal !!! a priori, vous êtes face à des personnes peu scrupuleuses...
    Noël au balcon, enrhumé comme un con !

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