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Problème avec la compagnie des eaux facture d'eau

Question postée dans le thème Propriétaire et Locataire sur le forum Immobilier.

  1. #1
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    octobre 2006
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    10
    Bonjour,
    J'ai besoin urgemment des conseils de gens avisés!!!
    J'ai emménagé en mai 2003 dans une maison que j'ai achetée. La [compagnie des eaux] est venue brancher le compteur est le type est reparti en me disant que je recevrais une facture en août...
    En août 2005, n'ayant rien reçu, j'ai contacté [ la compagnie des eaux] qui m'a envoyé promener: 'Vous n'existez pas dans notre base! Donnez-nous le nom de l'ancien propriétaire'. A l'annonce du nom de l'ancien propriétaire la standardiste m'a dit 'Mais il y en a une cinquantaine des XXXXXXX, vous connaissez le prénom'. Comme je ne le connaissez pas je me suis fait raccrocher au nez, et j'ai donc décidé de ne plus donner suite...
    En septembre 2006, un agent de [ la compagnie des eaux] a débarqué chez moi pour relever le compteur. Ils m'exigent dorénavant 2 ans d'abonnement et 450m3 de consommation sur la base du dernier relevé de l'ancien propriétaire.

    Je conteste bien évidemment ce relevé qui de mémoire est au mois 220m3 supérieur à ma consommation réelle, et on me dit par ailleurs qu'il ne peut RIEN m'être exigé sans index de départ réel et que[ la compagnie des eaux] doit donc me faire payer ma consommation et un abonnement depuis septembre 2006 maximum.

    Merci de venir à mon secours, car à 3€ le m3 je ne pourrais de toutes façons pas payer une telle facture sauf en l'étalant sur 30 ans!



    Qu'en est-il? Que dois-je faire?
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h12. Motif: anonymisation

  2. #2
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    octobre 2006
    Messages
    10
    Personne pour m'aider
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h13.

  3. #3
    Pilier Sénior Avatar de Agnes1
    Ancienneté
    juin 2005
    Messages
    6 881
    Lors de la mise en route de votre abonnement, un relevé a été fait. Vous etes donc responsable de la consommation à compter de la date d'achat et/ou de l'ancien relevé par l'ancien propriétairep puisqu'il n'y a pas eu d'intermédiaire entre.
    Votre négligence vous fait tout payer d'un coup, mais la consommation est raisonnable : 450 m3 pour 3 ans 1/2 cela fait 150 m3 par an soit 450 € par an, c'est tout a fait normal.
    Si vous pouvez estimer qu'il ya 220 m3 de trop, c'est bien que vous avez un relevé d'index de départ. L'estimation est faite si il ne peut y avoir de relevé de compteur. Donc faites le relever et vous ne paierez que la conso réelle soit départ de l'installation jusqu'au relevé. Plus évidemment l'abonnement.
    Cela dit, vous avez été fort négligent en pensant depuis 3 ans 1/2 que vuos aviez été "oublié" et sans chercher plus avant à réclamer vos factures !
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h13.

  4. #4
    Pilier Sénior Avatar de Marieke
    Ancienneté
    mars 2005
    Localisation
    sous les cocotiers
    Messages
    55 709
    En plus vous dites ignorer le prénom du propriétaire avec lequel vous avez acheté votre maison alors que c'est porté sur votre acte
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h14.

  5. #5
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    octobre 2006
    Messages
    10
    Citation Envoyé par Marieke
    En plus vous dites ignorer le prénom du propriétaire avec lequel vous avez acheté votre maison alors que c'est porté sur votre acte
    Yes, c'est balo. Mais je suis souvent à l'étranger et au moment de l'incident je bossais à 150 km de chez moi. Quand je les ai appelés j'étais obligé de le faire depuis le boulot, et je n'avais pas prévu qu'ils aient besoin du prénom de l'ancien acquéreur. Très honnêtement, avec mon nom et l'adresse j'étais certain que leur base de données serait accessible.
    De toutes façon je reconnais que je me suis braqué car la personne au téléphone était vraiment imbuvable, alors que j'appelais de bonne foi pour faire régulariser la situation. C'est une question de principe aujourd'hui la SAUR me demande d'apporter la preuve que leur technicien est intervenu sur le compteur (je l'ai vu poser des scellés) alors que je pense que c'est à eux de reconnaître que:
    1) Ils n'ont pas fait leur boulot de facturation dans les délais
    2) Ils n'ont aucune idée de l'index de départ. Moi j'ai un relevé fait par mes soins mais il n'a aucune valeur!
    3) Ils me mettent la pression pour que je paie alors que je pense qu'il vaudrait mieux que le responsable local accepte de me recevoir pour que nous trouvions un compromis (étalement de paiement).

    J'ai l'impression que vous me mettez tous dans la position de celui qui a quelque chose à se reprocher. Dans mon job si j'oublie de facturer quelque chose pendant 3 ans, j'aurais bien du mal à exiger quoique ce soit de mes clients. Et si j'y arrivais je perdrais tout de suite mes clients à la concurrence. Cette entreprise est visiblement très mal gérée au niveau local et je ne suis pas d'accord pour payer tous les pots cassés!

    Merci tout de même pour vos avis, j'ai bien compris que j'ai le choix entre
    1) Tout payer comptant et pas content
    2) Négocier un étalement du montant...
    3) Demander l'avis du médiateur de la République
    4) Attendre l'avis d'un internaute qui a vécu la même expérience et qui a su bien négocier avec sa compagnie des eaux.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h14.

  6. #6
    Pilier Junior Avatar de Mr_bozo
    Ancienneté
    mars 2006
    Messages
    1 029
    le mieux serait de prendre RDV avec un reponsable et utliser vos talents de négociateur pour :
    - dire que vous ne refusez pas de payer, et mais demander un étalement
    - reconnaitre les torts de chacun
    - et ainsi définir le montant à payer et à étaler par un bon compromis
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h15.

  7. #7
    Pilier Sénior Avatar de Agnes1
    Ancienneté
    juin 2005
    Messages
    6 881
    Citation Envoyé par Alex2monac
    .............C'est une question de principe aujourd'hui [ la compagnie des eaux]me demande d'apporter la preuve que leur technicien est intervenu sur le compteur (je l'ai vu poser des scellés) ...........
    Ils ont raison, en tant que propriétaire occupant ,vous etes responsable de la consommation au moins a compter de la vente.
    Donc a vous de voir si vous continuez de vous "braquer" ou si vous réglez cela avec eux en proposant pourquoi pas un étalement.
    pour moi, leur responsabilité est moindre que la votre , qui ne pouviez ignorer que l'eau se paye via et un abonnement et une facture, surtout depuis 3 ans !
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h15.

  8. #8
    Pilier Sénior Avatar de Marieke
    Ancienneté
    mars 2005
    Localisation
    sous les cocotiers
    Messages
    55 709
    Il y a bien fallu clôre le compte de l'ancien propriétaire donc l'index est dans leur base de donnée...contactez également ce dernier il a du conserver ses factures....ainsi vous aurez des arguments....nous avons simplement constaté que vous avez été très négligent.....le service des Eaux aussi ...ils auraient d'ailleurs pu suspendre leur fourniture...
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h16.

  9. #9
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    octobre 2006
    Messages
    10
    Bonjour,
    J'avais déjà soumis mon problème il y a 6 mois mais j'ai de nouveau besoin d'aide.
    Chronologie:
    13/05/2003 J'emménage dans une maison que je viens d'acquérir
    13/05/2003[ la compagnie des eaux] vient brancher le compteur d'eau et faire le relevé de départ. Le contrôleur m'annonce une facture pour la fin de l'année.
    02/2005 J'appelle [ la compagnie des eaux] pour leur signaler que je n'ai jamais reçu de facture. Je me fais recevoir comme un malpropre et une fois qu'on m'a expliqué que ce n'est pas possible on me raccroche au nez.
    02/2006 J'appelle [ la compagnie des eaux] qui me dit que sans mon numéro d'adhérent qui figure sur ma facture (que j'attends toujours) il est impossible de me renseigner.
    09/2006 Un controleur de [ la compagnie des eaux]frappe de manière inopinée et s'en prend à ma femme (étrangère) car le compteur n'est pas répertorié à [ la compagnie des eaux] et dit qu'il va faire un rapport.
    10/2006 Il remet ça
    11/2006 Je rends visite à [ la compagnie des eaux] et paie l'abonnement du compteur du 01/01/2005 au 01/01/2007, pour la facture de consommation ça viendra.
    12/2006 Je reçois la facture d'abonnement du compteur pour 2007 que je paie.
    01/2007 Sans nouvelles je me rends à [ la compagnie des eaux] qui me dit qu'ils n'ont pas le relevé de départ ni le relevé actuel car le contrôleur n'a pu rentrer chez moi???
    02/2007 Je trouve dans mes archives le relevé de compteur que j'avais moi même effectué quand j'ai emménagé, et je note le relevé instantané que je communique à [ la compagnie des eaux], il correspond à 10m3 près à ce qu'ils avaient sur l'ancien propriétaire et ils acceptent de prendre mon relevé comme valeur de départ.
    03/2007 Je relance [ la compagnie des eaux]pour la facture de conso, elle n'est pas prête
    04/2007 Je relance[ la compagnie des eaux]pour la facture de conso, toujours pas prête

    Et voilà comment depuis 4 ans, de bonne foi je n'ai pas payé l'eau, maintenant je vais payer 4 ans d'un coup, mais quand? Je suis prêt à payer mais j'en ai assez de voir comment cette société est gérée. Incapables de me renseigner, et de faire sortir une facture.Y-a-t-il moyen de les mettre devant un tribunal de commerce ou autre pour dénoncer un vice dans leur gestion de mon compteur et de mes factures?
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h17. Motif: anonymisation

  10. #10
    Membre
    Ancienneté
    mai 2007
    Messages
    1
    J'ai à peu près le même pb que vous à propos de [cette compagnie des eaux]
    Cela fait 8 mois que je me suis installé dans une maison en location et après moultes appels à[cette compagnie des eaux] pour obtenir un contrat... rien n'a été fait...
    Alors bon j'attends, je vais peut être me decider à leur envoyer un joli petit recommandé pour leur signaler à nouveau et qu'il ne fassent pas d'arriérés ... sinon ca va chauffer je crois...
    allé bon courage @ +
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 31/05/2007 à 11h17. Motif: anonymisation

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