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Litige SAV avec plombier aux abonnés absents

Question postée dans le thème Travaux et Construction sur le forum Immobilier.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    août 2006
    Localisation
    Pont-Péan
    Messages
    2
    Bonjour,

    Début 2005, dans le cadre de l'aménagement des combles de ma maison, j'ai fait installer une nouvelle salle de bain par un plombier. La pièce étant devenue opérationnelle après l'été, nous avons commencé à nous servir de la cabine de douche. Lors de son nettoyage en novembre 2005, ma femme s'aperçoit que la vitre d'une des portes de la cabine, est criblée de petite tâches de rouille. En examinant plus près, il s'avère que des limailles de métal sont incrustées dans la vitre. Ma femme laisse de côté la vitre, et continue le nettoyage d'une parois intérieure de la douche.
    Tout à coup elle entend une sorte de gros craquement, se retourne et constate que la vitre a volé en éclat, et se trouve fendillée de haut en bas.

    J'avertis alors mon plombier du problème, avec beaucoup de mal car il est injoignable depuis le début des travaux : je laisse des messages sur son répondeur ou à sa femme les rares fois où c'est elle qui répond, mais dans tous les cas, il ne rappelle jamais.

    En décembre 2005, je constate une fuite à l'étage du dessous et parviens à le contacter. Lors de son intervention, il me laisse entendre qu'il n'y a pas de problème et que ma porte de douche va être changée.

    Les mois passent, pendant lesquels il ne donnent pas de nouvelles, et ne répond toujours pas au téléphone. Je finis donc par appeler en mai 2006 le fournisseur de ma cabine de douche, lui expose le problème. Là on m'apprend qu'ils n'ont pas vu mon plombier depuis pluiseurs mois et qu'il ne s'est apparemment pas occupé de mon problème. Je lui envoie donc un recommandé lui expliquant qu'on attend toujours son intervention. Après ce courrier, je fini par l'avoir au téléphone, où il se confond en excuses.
    Il m'explique qu'il est débordé, qu'il a ma porte de douche à disposition, et qu'il viendra la poser avant la fin du mois de juin. Il ajoute que pour se faire pardonner, il réalisera un petit travail supplémentaire dont j'ai besoin à titre grâcieux.

    Là, je me dit ça y est ! C'est gagné. Et bien pas du tout, car de nouveau, silence radio, je l'appelle, je lui laisse même un message sur la porte de son domicile avant qu'il ne parte en congés d'été tout le mois d'août. Je n'ai à l'heure actuelle aucune nouvelle de sa part.

    Maintenant, l'année de garantie de la douche est dépassée, alors quels moyens ai-je pour l'obliger à intervenir chez moi ?

    Merci d'avance pour vos réponses.
    Cordialement.

  2. #2
    Pilier Junior
    Ancienneté
    janvier 2005
    Messages
    4 974
    Bonjour !

    Eh bien , je suis désolé d'avoir à vous le dire, mais votre plombier a manoeuvré en virtuose : il a gagné du temps et le délai de garantie a été dépassé. En l'absence de résultat à la suite de votre lettre RAR, il aurait fallu assigner l'installateur immédiatement. Là, je ne vois pas comment le plombier qui n'a pas daigné intervenir pendant la garantie pourrait le faire maintenant : il sait qu'il ne risque plus rien.

    D'ailleurs en relisant votre post, je m'aperçois que la période de garantie était déjà dépassée lors de l'envoi de cette lettre recommandée. Donc , c'est bel et bien fichu pour vous .

  3. #3
    Membre
    Ancienneté
    août 2006
    Localisation
    Pont-Péan
    Messages
    2
    Bonjour,

    J'ai indiqué les dates de mémoire, elles ne sont peut être pas tout à fait justes, mais la période de garandie n'était pas dépassée lors de l'envoi de notre RAR.

    Mais de toute façon, pourquoi nous aurait-il fait patienter ? Il n'avait aucun intérêt, puisqu'il ne risquait déjà rien avant, la faute ne venant pas de lui mais d'un défaut de fabrication. Ce n'est pas lui qui aurait payé (ci ce n'est la perte de temps passé !), mais le fabricant.

  4. #4
    Pilier Junior
    Ancienneté
    janvier 2005
    Messages
    4 974
    Citation Envoyé par Lolgaz
    Bonjour,

    J'ai indiqué les dates de mémoire, elles ne sont peut être pas tout à fait justes, mais la période de garandie n'était pas dépassée lors de l'envoi de notre RAR.

    Mais de toute façon, pourquoi nous aurait-il fait patienter ? Il n'avait aucun intérêt, puisqu'il ne risquait déjà rien avant, la faute ne venant pas de lui mais d'un défaut de fabrication. Ce n'est pas lui qui aurait payé (ci ce n'est la perte de temps passé !), mais le fabricant.
    Votre lettre RAR non suivie d'une procédure pendant la période de garantie était un coup d"épée dans l'eau.Vous ne pouvez absolument pas vous en prévaloir aujourd'hui pour obtenir gain de cause : il fallait lancer une procédure dans les temps.Pour le reste, même si la pièce incriminée était à la charge du fabriquant, le plombier aurait néanmoins dû intervenir , d'où perte de temps pour lui.

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