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Discussion : J'ai rencontré une experte en expertise. Je cicatrise...

  1. #1
    Membre

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    Bonjour à tous,

    Je souhaiterais vous soumettre une mésaventure qui m'est arrivée récemment (je vais tâcher de rester objectif):
    Etant à la recherche de ma future résidence principale, mon choix s'est arrêté sur un appartement un peu... "biscornu". Cet appartement, situé en dernier étage (duplex) dispose d'une (vraie) terrasse au niveau des toits.
    Cette terrasse montrait quelques signes de fatigue (1 solive endommagée) et des infiltrations (mention spéciale pour la météo...) étaient visibles en dessous (ancienne cuisine).
    J'ai donc demandé à ce qu'un artisan passe voir la terrasse et me dire ce qu'il en pense. En l'occurrence, il m'a fait un devis des travaux auxquels je devais m'attendre.

    Une autre personne m'a été conseillé par mon agent immobilier: une experte en rénovation (maîtrise d'oeuvre, coordinatrice SPS, architecte, etc.). J'ai rencontré cette personne lors d'un salon de l'habitat sur lequel elle avait un stand en face de celui de l'agence immobilière. Je suis donc venu avec des photos et toutes les explications. Après de longs discours (trop long...) pour ne pas dire gran' chose, elle m'a annoncé son tarif pour expertise sur place : 80€. Soit, je prend donc RDV avec elle.

    Le jour de sa visite, cette personne a passé beaucoup de temps à tourner en rond, à m'annoncer des travaux à réaliser, puis d'autres, complètement différents... le tout, à l'oral. Perdant patience au bout de plus d'une heure, j'ai gentillement fait remarquer à cette dame que c'était elle la professionnelle et qu'au lieu de longs discours, je souhaitais qu'elle fasse ce pourquoi elle était là : prendre les informations nécessaires pour me faire une proposition de travaux. Il me semble qu'à ce moment, ce n'était plus une dame d'un age mûr que j'avais en face de moi, mais plutôt une petite fille qui était vexée de s'être fait gronder. Elle s'est néanmoins mise à ses mesures et, après règlement de la somme convenue, a pris mes coordonnées pour m'envoyer son compte-rendu.

    Une semaine plus tard, j'étais content de trouver un mail avec des pièces jointes dans ma boite mail... Conclusion trop rapide : les 2 documents étaient en substance :
    1 - une facture pour son déplacement déjà réglé (80€ pour rappel)
    2 - mais aussi une 2ème facture pour fournir ses conclusions et ses propositions!!

    Tout ceci, bien sûr, à sa propre initiative et sans autre document produit...
    J'ai donc gentillement (oui, je suis gentil...) répondu qu'ai minimum, sans un rapport de synthèse, il ne pouvait être question de prorogation de sa prestation.
    Le corps du mail (j'ai enlevé les noms et coordonnées pour éviter la diffamation) :
    Bonjour madame Xxx,
    Merci pour la facture du règlement de votre prestation du 17/04/2013.
    Cependant, il me semble ne pas encore avoir reçu la synthèse de vos observations et propositions faites sur place. Ce document me semble être un prérequis à toute prorogation de votre prestation.
    il va sans dire que toute commande et paiement d'une prestation doit entraîner la production d'autres éléments qu'une facture seule ou qu'une conversation "à l'air libre".
    Enfin, nous ne nous sommes jamais engagés à cette prorogation lors de nos entrevues. Il n'a même d'ailleurs jamais été question de la nécessité de cette extension... et encore moins de mon accord!
    Je ne réglerai donc pas, pour les raisons évidentes décrites ci-dessus, la facture que vous avez émise à mon endroit.
    Dans l'attente de votre rapport, je vous prie de recevoir, Madame, mes sincères salutations.


    Depuis j'attend toujours... (40 jours!)
    Qu'en pensez vous? Avez vous des conseils à me donner?
    Merci à tous!

  2. #2
    Pilier Sénior

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    bjr
    aviez vous signé un document decrivant la prestation ? que precise la facture exactement ?
    avez vous ecrit en LRAR ? si non recommencez en la mettant en demeure (termes a utiliser) de vous fournir le rapport,
    en precisant qu'a defaut, vous feriez valoir vos droits. copie a la DGCCRF (se refere t-elle aussi à un organisme quelconque ?)
    si elle est architecte, prendre contact avec la chambre des architectes (je ne sais pas s'ils peuvent intervenir mais ce serait bon de verifier dasn ce sens).

  3. #3
    Membre

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    Bonjour Golfy, merci pour votre réponse.

    Malheureusement, je ne dispose pas d'un "ordre de mission". Par contre, l'agent immobilier m'accompagnait et à suivi l'intégralité des échanges.
    Sur la facture réglée est mentionné :
    "OPERATION : REFECTION D'UNE TERRASSE EN HAUT D'UN IMMEUBLE
    OBJET :
    * Visite des lieux
    * Analyse de l'état des lieux
    * Proposition de solutions pour la réfection et matériaux divers
    COUT DE LA PRESTATION :
    Montant HT : 66.88€
    TVA 19.6% : 13.10€
    MONTANT TTC : 80€"

    Cette facture a été acquité le 17/04.
    Si vous voulez me donner votre avis, je peux vous faire parvenir par MP la copie des facture ainsi que le lien vers sont site mentionnant "bureau d’études pour la construction et la rénovation du bâtiment".
    A la lecture, il ne me semble pas qu'elle soit architecte...
    Ceci dit, je vais suivre votre conseil et passer par une lettre recommandée de mise en demeure avec AR.
    Auriez-vous quelques références juridiques que je puisse étayer un peu mon argumentaire?
    Merci encore!

  4. #4
    Pilier Sénior

    Infos >

    à ce jour, vous n'avez pas reçu de "Proposition de solutions pour la réfection et matériaux divers" : la facture ayant été acquittée, vous la mettez simplement en demeure de fournir la prestation.

    accessoirement, si vous prévoyez de modifier des parties communes d'une copropriété, faites appel à un architecte DPLG !
    Dernière modification par Emmanuel Wormser ; 03/06/2013 à 17h06.

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