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litige avec agence pour reparation locative

Question postée dans le thème Propriétaire et Locataire sur le forum Immobilier.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    juin 2006
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    bonjour,
    ayant declaré une fuite sur le robinet de mes wc à mon agence, celle-ci a fait le necessaire pour m'envoyer un plombier, celui-ci est resté 3 minutes montre en main, et en sortant sur le palier m'a declaré que ce serait pour moi!!et non pour l'agence car c'etait un joint!!
    l'agence vient donc de m'envoyer sa facture de 48 euros; Je ne suis pas d'accord car si j'avais su que c'etait uniquement le joint , je l'aurai fait moi-meme, jusque la je sais faire !!! j'ai beau dire et a l'agence et au plombier que je refuse cette facture car je n'ai pas eu de devis, ni bon pour accord, l'agence aurait du a mon sens mandater pour 1 devis avant de commander des travaux, car en l'occurence la ils sont a ma charge!!
    de plus le plombier me dit que lui il a un bon de commande de l'agence donc il n'avait pas a me prevenir que ce serait a ma charge!! c'est hallucinant, chacun se renvoit la balle.
    Que dois-je faire et puis-je reclamer sachant que je ne suis pas contre le fait que le changement d' un joint soit locatif mais pour la maniere dont cela s'est passé, et je le repete si j'avais su que cetait un joint , je n'aurais pas fait appel au plombier pour faire les reparations.( en plus il me traite d'idiote!! )
    l'agence m'a deja signalé que ce serait rajouté a mon loyer du mois prochain !!!de plus en fouinant sur le forum je viens de m'apercevoir que l'agence me facturait depuis plus de trois ans des frais de diffusion d'avis d'echeance, et que c'etait apparemment illégal!!! ca commence a faire beaucoup, quels sont mes recours,
    merci beaucoup de vos reponses,
    chiquette qui a une boule au ventre...

  2. #2
    Pilier Junior
    Ancienneté
    janvier 2005
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    4 974
    Bonjour !

    Votre affaire est ubuesque : vous dites que si vous aviez su que c'était un joint, vous auriez réparé vous-même . OK, mais pourquoi ne pas avoir vérifié ce joint avant toute intervention, puisque cela ne vous posait aucun problème. Vous avez signalé la fuite à l'agence qui a fait preuve de diligence en vous envoyant un plombier. Celui-ci n'allait tout de même pas vous dire "C'est le joint qui est défaillant et donc, je vous laisse réparer et excusez-moi de vous avoir dérangée". Quant au devis pour un joint, faut quand même pas pousser le bouchon trop loin.

    Pour ce qui est des frais de quittance et d'échéance, réclamez à l'agence leur remboursement et abstenez-vous de payer à l'avenir.

  3. #3
    Membre
    Ancienneté
    juin 2006
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    3
    merci de votre réponse,
    je vois que j'ai du mal à faire entendre ma bonne foi.Mon souci est qu'effectivement ce "joint qui fuit" se situe dans le tuyau qui relie l'arrivée d'eau au robinet , effectivement j'ai eu peur de toucher à quelque chose qu'il ne fallait pas et si ce n'est moi j'aurai certainement fait deplacer mon frere pour quelque chose de plus important.
    ceci dit "sans pousser personne"si le fait qu'un joint ne ncessite pas un avis de quelqu'un d ecompetent en la matiere, pourquoi l'agence ne m'a pas dit que ce serait à ma charge et que c'etait à moi de m'en occuper.En lui expliquant la panne, elle aurait du le savoir? mais cela aussi ce n'est pas son job!!!!
    Vous sous-entendez par votre réponse que quelqu'UN QUI NE CONNAIT RIEN EN PLOMBERIE? y compris un joint n'a qu'a payer parce qu'on ne fait pas deplacer quelqu'un pour une si petite et ridicule intervention!!! si vous regarder sur le net, ces personnes se trouvent par milliers, mais nous ne sommes que des "idiots"!!!.et n'avons qu'a payer, ah le liberalisme!!!
    Mon interrogation se situe dans le fait que pour les autres travaux effectués dans l'appartement, il y a toujours eu devis pour savoir qui allait payer, tout du moins le prestataire me le signalait AVANT de faire réparation.Celui-ci a commencé de suite , en toute bonne foi, j'ai cru que les reparations incombaient à l'agence de ce fait !!
    je pense par votre réponse que je dois payer car malgré tout c'est une erreur de ma part, je ferai donc un devis à ma charge la prochaine fois?est-ce cela que vous préconisez?

    enfin en ce qui concerne les frais de diffusion d'avis , j'ai un doute maintenant egalement car il ne s'eleve qu'a 0,53 centimes, le prix d'un timbre, c'est peut-etre normal, en tout cas je n'ose plus rien dire

    merci tout de meme pour votre réponse.

  4. #4
    Pilier Sénior Avatar de Rosalina
    Ancienneté
    novembre 2004
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    25 267
    Concernant le joint, je suis de l'avis de Protis, c'est une réparation à votre charge. Par ailleurs, sachez que la loi n'oblige pas à un devis pour cette somme ; les professionnels sont tenus d'établir un devis détaillé (conforme aux dispositions d'un arrêté du 2 mars 1990) préalablement à l'exécution des travaux, dès lors que leur montant estimé est supérieur à 150 euros.

    Enfin, concernant les frais de remise de quittance, vous êtes en droit de réclamer total remboursement :

    Article 21 loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 : "Le bailleur est tenu de remettre gratuitement une quittance au locataire qui en fait la demande. La quittance porte le détail des sommes versées par le locataire en distinguant le loyer, le droit de bail et les charges.

    Si le locataire effectue un paiement partiel, le bailleur est tenu de délivrer un reçu."

  5. #5
    Pilier Junior
    Ancienneté
    janvier 2005
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    4 974
    Si l'agence a l'audace non justifiée de vous réclamer 0,53 cts de timbre, vous pouvez avoir celle (justifiée) de lui réclamer le remboursement intégral de tous les timbres que vous avez payés depuis 5 ans. L'envoi des quittances se fait SANS FRAIS SUPPLEMENTAIRES ( pas de frais d'écriture, de papier, d'encre, d'enveloppe ou timbre).

  6. #6
    Pilier Junior
    Ancienneté
    janvier 2005
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    3 520
    Oui, l'agence aurait pu vous rappeler les bases. Mais quand même, n'oublions pas que nul n'est sensé ignorer la loi. L'obligation de conseil pour ce cas de figure n'est pas imposée à l'agence. Dans l'absolu, vous ne pouvez rien lui reprocher. A vous de vous renseigner, si le renseignement vous coût, ce n'est pas scandaleux. Ca arrive tous les jours, à chacun, dans tous les domaines, de devoir payer de l'information.

    Et l'agence ne peut pas vous aiguiller pour chercher d'où vient le problème technique en vous indiquant ceci ou cela, l'agence est agence, pas plombier, pas électricien...

    Pensez toujours à la façon dont vous agiriez si vous étiez propriétaire occupant quand il vous arrive un pépin dans le logement et vous comprendrez très vite comment agir, comment être patient pour le régler sans vous ruiner. Vous comprendrez très vite là où est la limite entre ce qui est à votre charge et ce qui est à celle de votre propriétaire, vous comprendrez très vite comment éviter de vous voir imputer très régulièrement la charge de ce qui aurait pu rester à celle du propriétaire.

    Vous vous êtes fait prendre ce coup-ci, tâchez de ne pas recommencer. Cela s'apelle l'expérience. Bien sûr que vous n'y connnaissez rien en plomberie ou autre, mais ce n'est pas parce que vous n'y connaissez rien que l'information vous est due gratuitement.
    Vous sous-entendez par votre réponse que quelqu'UN QUI NE CONNAIT RIEN EN PLOMBERIE? y compris un joint n'a qu'a payer parce qu'on ne fait pas deplacer quelqu'un pour une si petite et ridicule intervention!!! si vous regarder sur le net, ces personnes se trouvent par milliers, mais nous ne sommes que des "idiots"!!!.et n'avons qu'a payer, ah le liberalisme!!!
    Oui, quand nous sommes ignorant, nous devons payer... Moi, je sais comprendre que mon chauffage électrique ne marche plus parce qu'il faut changer les piles du programmateur et je ne dérange pas l'électicien pour cela. Mon voisin n'ayant pas pensé que les piles pouvaient êtres fichues (il savait pourtant qu'il y avait des piles) a fait venir l'électricien (==> 90 €)...

    Moi, je me fais toujours allumer de plusieurs dizaines d'€ quand un truc ne va pas dans ma voiture, mon voisin, lui, il sait agir éfficace quand il soulève le capôt de sa voiture !

    Moi, chaque fois que mon vélo crève, je donne des € au réparateur ! je ne sais pas réparer ! Mon voisin, lui, il sait faire !

    Il y en a des limmiers, des exemples qui montrent qu'il faut payer quand on ne sait pas. Dans certains domaine on ne fait pas attention, dans d'autres on s'offusque. En vertu de quoi... Que vient faire le libéralisme dans tout cela. heureusement qu'on peut payer quand on ne sait pas, si on ne le pouvait pas, il faudrait tout savoir.

    Vous dites que vous vouliez un devis. Et c'est vrai, pour les petites urgences on ne fait pas de devis. Rien ne vous empêche quand même, si vous êtes là, de demander le coût approximatif, de façon verbale pendant l'intervention. Vouspouvez même vous montrer insistant. Et cela est universel, même quand on va pour prendre un train, pour faire faire la retouche d'un vêtement, on s'y prend de la même façon. On essaie de faire dire le prix avant de "conclure".

    Mais, pour les facturations des envois de quittances et autres, là, l'agence a tout faux. Elle n'a pas le droit de vous les facturer.

  7. #7
    Membre
    Ancienneté
    juin 2006
    Messages
    3
    bonsoir fredval,


    "Vous vous êtes fait prendre ce coup-ci, tâchez de ne pas recommencer. Cela s'apelle l'expérience. Bien sûr que vous n'y connnaissez rien en plomberie ou autre, mais ce n'est pas parce que vous n'y connaissez rien que l'information vous est due gratuitement."



    c'est ce que l'on appelle exercer son metier avec des pratiques honnêtes, le reparateur n'est pas censé abuser du non savoir de son client, et ces personnes la existe encore, mon mari en est la preuve .


    Oui, quand nous sommes ignorant, nous devons payer


    Decidement,je ne partage pas la meme philosophie de vie que vous.


    Que vient faire le libéralisme dans tout cela. heureusement qu'on peut payer quand on ne sait pas, si on ne le pouvait pas, il faudrait tout savoir.

    Justement que font ceux qui ne peuvent pas!! apparemment ce n'est pas votre cas puisque vous n'imaginez meme pas que cela puisse exister!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!

    Votre vision d'une societe ou chacun se fait ********er a tour de role , "cette fois-ci c'est a moi, mais tout a l'heure ce sera a toi" n'est pas ma normalité et je remercie les gens autour de moi de ne pas l'avoir encore TOTALEMENT réalisé.

    Enfin un reparateur qui entre chez une personne, commence son truc sans expliquer ce qu'il fait, en ressort 3 minutes apres, se sauvant pratiquement, et me disant sur le pas de la porte en baissant les yeux : "au fait ce sera certainement pour vous" est quelqu'un qui à mon sens n'avait pas la conscience tranquille, ce qui ets sur ce qu'il avait vu des le debut la "********ne" en moi, maintenant j'attends mon tour , et étant donné ma profession, je plains le prochain!!


    sans rancune et merci de m'avoir fait partagé votre avis
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 20/06/2006 à 13h32.

  8. #8
    Pilier Junior
    Ancienneté
    janvier 2005
    Messages
    3 520
    Enfin un reparateur qui entre chez une personne, commence son truc sans expliquer ce qu'il fait, en ressort 3 minutes apres, se sauvant pratiquement, et me disant sur le pas de la porte en baissant les yeux : "au fait ce sera certainement pour vous" est quelqu'un qui à mon sens n'avait pas la conscience tranquille, ce qui ets sur ce qu'il avait vu des le debut la "********ne" en moi, maintenant j'attends mon tour , et étant donné ma profession, je plains le prochain!!
    Tout à fait, le plombier s'est certainement conduit de façon à vous acculer (ç on peut l'écrire en entier) à payer...

    C'est bien parce que je sais comment ils s'y prennent pour vous empêcher d'avoir de bon reflexes que j'ai di
    Rien ne vous empêche quand même, si vous êtes là, de demander le coût approximatif, de façon verbale pendant l'intervention. Vouspouvez même vous montrer insistant. Et cela est universel
    Donc, ce qui est condamnable, ce n'est pas l'attitude de l'agence (pour la réparation, pour les facturations des envois, c'est autre chose), ce n'est pas la réparation sans devis mais c'est le manque d'explication du plombier. On est d'accord, même si je persiste à dire qu'on doit assumer ses responsabilités même si on n'est pas toujours conscients de les engager (nos responsabilités). Et moi aussi, j'en ai mon lot, de cas ou je constate après coup que je me suis bien fait avoir.

    Espérant que la prochaine fois vous saurez mettre le bon bouclier.

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