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Discussion : la banque y, banque de ...

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour, ma banque c’est la [banque y] et j’ai un compte depuis 96 ou 95 je ne sais plus trop, environ 10 ans.

    J’ai souvent besoin d’appeler mon agence pour une commande de carnet de chèque Ou avoir des réponses à leur courrier ou avoir des infos sur mon compte etccc.

    J’ai effectivement la vérification sur Internet mais j’ai aucune info juste les débits et les crédits, bref [la banque y] ce prêtent ne pas être une banque mais agis et place des produit comme une banque normal.

    J’appelle 1 fois par moi, car je fais attention à mon argent car je suis au chômage.

    J’ai constaté que la [banque y] avait installer des numéros spéciaux 0800 000 a 00.90cts/ min pour consulter le compte par téléphone mais c’est la même choses débit, crédit mais rien de plus.

    Aujourd’hui en regardant mon relevé de compte j’ai constaté que la [banque] me prélève 1,98€ a chaque appelle auprés de mon consseillé, pour juste une information en + que je paye le site Internet, des frais, agios etccc.

    une banque à t'elle le droit de réclamer 1,98€ a chaque appel ? C’est pourtant son rôle d’informer ces clients ?

    Merci pour votre aide
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h52. Motif: anonymisation

  2. #2
    Membre Cadet

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    bonjour

    je travaille moi même en banque et tout ce que je peux vous dire c'est que je pense que vous avez sans doute signer un contrat (incluant télèphone et internet) donc appelez votre conseillere pour lui demander le type de contrat excate que vous avez peut être signé aupres de la [banque y] si tel est le cas demander a voir le contrat.
    Mais le mieux c'est de prendre rendez vous avec une conseillere qui saura mieux vous répondre qu'une plate forme télèphonique. Montrez lui vos releves de comptes et elle doit vous apporter des conseils précis (je vous rapelle qu'elles sont payés pour cela et c'est leur métiers)
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 13h04. Motif: anonymisation

  3. #3
    Membre Benjamin

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    J'ai regarder dans mon contrat et rien ne stipule cette close et encore moin la somme de 1.98€.

    J'ai appeller mon consseiller qui ma dit que c'ete de la gestion personnel de mon compte rien de plus.

    J'ai raccrocher sans avoir de reponse mais il a pas oublié encore de me rajouter 1.98€ pour mon appelle...

    J'ai jamais vu ca
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h53. Motif: anonymisation

  4. #4
    Membre Cadet

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    dis mois si tu as des preuves qu'on t' enleve 1.98 je pense que oui (imprime tes réléves sur internet cela peut être une preuve pour toi) montre les a un conseiller (je te conseille d'aller le voir direct au lieu d'apeller car comme c'est la période de congés c'est generalement des stagaires qui vous répondent...)
    sinon le service consommateur ou la banque de france si il n'ya pas d'issu .
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 13h04. Motif: anonymisation

  5. #5
    Membre Benjamin

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    OUI, j'ai tous le detail sur mon relevé de compte:

    08/08/05 RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES

    c'est un copier coller
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h54. Motif: anonymisation

  6. #6
    Membre Sénior

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    tout d'abord attention a respecter l'anonymat des entreprises !

    ensuite pour le service financier que vous citez leur service internet est parfait : gestion de tous les comptes avec les 400 dernires operations ! commande carnet de cheques sans problemes (testé)
    virement ect ... et gestion de tous les comptes dont vous etes mandataire !

    ensuite verifier les CGU de votre service financier et vous verez que l'appel au service financier est facturé (cela dit on ne m'a jamais rien facturé, peut etre que le facon de demander qqchose doit compter !) donc puisque c'est dans les CGU c'est normal !

    ensuite l'appel au centre est un numero normal ici il commence par 05 (il est sur vos carnets de cheques)

    et puis je vous rappelle que les recommandés que vous envoie vos centres sont gratuits et l'envoi de correspondance pour vous l'est aussi (il faut voir les bons cotes)


    ....
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h54. Motif: anonymisation

  7. #7
    Membre Cadet

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    parfait!
    vous savez ce qui vous reste a faire contacter dans un premier temps votre conseiller au pire menacez les de changer de banque d'ailleurs c'est ce que je vous conseille de faire( je vous rapelle que les frais de cloture sont dorenavant gratuit depuis 1 er janvier 2005 loi sarkosy)
    sinon contacter L'AFUB (association francaises des usagers de banques) www.afub.org
    ce site est genial vous trouverez vos reponses
    cordialement
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h55. Motif: anonymisation

  8. #8
    Membre Benjamin

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    Merci pour tous, Castille sur certain coté je suis d’accord par contre mon compte Internet, est bloqué je peut consulté mais dernières opérations c’est vrais et heureusement, mais je ne peut pas faire de virement car le virement est payant si je veux faire un virement a un tiers moi je pays 5 ou 7€ je ne sais plus et ouiiiii

    Le numéro que je fais c’est effectivement celui qui est inscrit sur mon carnet de chèque, J’habite a coté de paris et mon compte est géré a Orléans alors pour l’envoi des recommandées c’est normal que ce soit a leur charge car je vais pas me déplacé a Orléans pour récupéré un chéquier, le centre est geré dans cette ville et cela depuis le jour de mon ouverture de compte.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h55. Motif: anonymisation

  9. #9
    Membre Sénior

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    j'use et j'abuse des virement via internet et cela ne m'a jamais couté le moindre centimes ! et rien vu de tel dans les CGU !

    ce n'est pas parce que tu depends d'Orléans-la Source que tu dois aller chercher tes carnets de chèque la-bas ! C'est ton bureau (celui dans lequel tu as signé les papiers) qui est l'equivalent d'une agence bancaire.

    quand a tes carnets de cheques, ils sont toujours envoyé sans le moindre frais a ton domicile et en recommandé ! regarde les CGU des banques et tu verras le tarif de l'envoi a domicile d'un carnet de cheques !

    je crois que comme un autre contributeur tu l'as dit tu devrais prendre RDV avec ton conseiller financier (attention, il est peut en vacances donc attends septembre) pour te faire expliquer un peu certains tarifs et services !

    la gestion du compte te coutes je crois 3 eur par an, internet est toujours gratuit ! apres tu as les frais de CB (qui sont parmis les moins chers !)

    tu as un site qui compare les tarifs des services bancaire par régions et ce service financier est le moins cher des banques classiques (il est en 3 ieme position la 1ere banque se trouve en 7 ieme position pour ta region : ile de France - Paris)
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h56. Motif: anonymisation

  10. #10
    Pilier Junior

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    Bonjour !

    Pourquoi vous créer autant de problèmes là où il suffit de quelques précautions pour n'avoir AUCUN FRAIS.

    Les services de la [banque y] sont , à mon avis , très compétitifs en terme de coût.

    1 - Frais de tenue de compte annuels : 3 €

    2 - Gratuité des chèques et de correspondance (franchise postale)

    3 - Gratuité (au moins jusqu'à la fin de l'année) du service internet , .Ce service vous permet de consulter vos comptes ainsi que toutes les opérations effectuées au cours des derniers mois , d'effectuer des virements sur des comptes présélectionnés dont les N° doivent d'abord être communiqués au service, de demander des renseignements, l'envoi de chèquiers etc.

    4 - Gratuité des virements . Si vous virez sur compte bancaire, frais à prévoir. Mais dans ce cas vaut mieux établir un chèque qui n'entraînera aucun frais.

    5 - Ne jamais utiliser les N° de téléphone commençant par 05. Si vous avez besoin d'un conseil, appelez le conseiller financier du bureau dont vous dépendez.

    Si vous suivez ces indications à la lettre , vous n'aurez qu'à payer les 3 € de frais de tenue de compte.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h57. Motif: anonymisation

  11. #11
    Pilier Sénior

    Infos >

    Bonjour,
    D'accord avec Protis, à la nuance près que tous les virements que j'effectue par vidéo[y] de mon [compte] vers des établissements bancaires ne m'ont jamais été facturés.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h58. Motif: anonymisation
    Cordialement,
    Jean-Louis

    "Il n'y a ni richesse ni force que d'hommes" Jean Bodin

  12. #12
    Pilier Junior

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    Dans mon esprit, il s'agissait des virements établis sur les formulaires qui se trouvent dans le carnet de chèques (sauf erreur de ma part, là c'est payant, mais je n'ai jamais essayé)
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h59. Motif: anonymisation

  13. #13
    Membre Sénior

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    Citation Envoyé par Protis
    Bonjour !


    5 - Ne jamais utiliser les N° de téléphone commençant par 05. Si vous avez besoin d'un conseil, appelez le conseiller financier du bureau dont vous dépendez.
    commençant par 08 (et non 05 ! c'est le début des N° "normaux" du sud-ouest, c'est des numeros non surtaxées (ha c'est pour ca que ma facture FT est si salée, pauvre toulousains et bordelais et peut etre nantais lol) comme les 01 02 03 et 04, sauf que certains dom-tom commence aussi par 05 mais la ...

    cela dit les 08 00 sont par contre gratuit donc toujours lire le petite asterisque !
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h59. Motif: anonymisation

  14. #14
    Pilier Junior

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    08 et non 05 , c'était évident pout tout le monde, y compris pour moi. Mea culpa pour cette erreur !
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 12h59. Motif: anonymisation

  15. #15
    Pm34 (exclu du forum)
    Visiteur
    Bonjour,
    Je pense que vous devez abuser des renseignements ou prestations demandés par téléphone. Personnellement, je n'ai jamais eu de telles facturations bien que ce soit prévu dans un fascicule intitulé : "Conditions et tarifs des prestations financières applicables au particuliers" que vous pouvez vous procurer en bureau de [banque y]. Les tarifs sont également consultables sur Internet. On y trouve (au 01 juillet 2004), en sous rubrique de "LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE" : Renseignements donnés par téléphone : 1,92 €.
    Je vous rappelle que vous avez la possibilité d'obtenir le renouvellement automatique de vos chèquiers, que sinon vous avez dans chaque carnet de chèques une demande à signer et envoyer à votre centre (gratuitement comme toute correspondance non recommandée adressée à votre centre financier ) et que de plus, assez récemment, vous pouvez également en faire la demande par Internet. Franchement en ayant accès à vos comptes sur Internet au jour le jour, je ne vois pas quels renseignements ou prestations vous êtes obligé d'obtenir par téléphone puisque, en plus, vous avez des relevés papiers. Seuls les virements que vous faîtes par les formulaires de votre chèquier sont facturés puisque les virements entre les différents comptes de dépôt ou d'épargne de La [banque] sont gratuits ainsi que les virements vers des comptes extérieurs par Internet, si vous les avez faits répertoriés à l'avance. J'ajoute que les prélèvements automatiques ([téléphone électricité] assurances, etc...) sont gratuits alors qu'ils sont parfois facturés par les autres banques dont la comparaison générale des tarifs est très à l'avantage de La [banque y].
    Enfin, en plus de votre correspondant financier à votre centre de chèques vous pouvez avoir un conseiller financier dans [la banque]la plus proche.
    Je vous précise que je ne suis qu'un simple client de [cette banque].
    Cordialement.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 19/08/2005 à 13h03. Motif: anonymisation

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