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Discussion : Frais de changement d'adresse

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour
    Je viens de déménager, je mets à jour mes différents contrats. Ma protection juridique me réclame des frais de mise à jour de ma nouvelle adresse. Impossible de le faire en ligne, contrairement au téléphone, mail, ...

    C'est bien légal de demander de tels frais, sachant que dans le cas d'une protection juridique, ça n'entraine aucune requalification de la couverture (contrairement à l'assurance habitation ou auto, je le conçois)

    Remerciements

  2. #2
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Sur un plan purement administratif, cette modification peut engendrer pour l'assureur des frais de gestion, ce qui peut se concevoir.
    Ces frais sont-ils prévus dans vos conditions générales ?
    De quel montant de frais parle t-on ?
    Je ne vois pas ce qui l'empêcherait légalement de pouvoir en facturer, mais vous parlez de l'aspect juridique donc je passe mon chemin sur ce plan. Des personnes plus compétentes vous répondront mieux sur ce plan.

  3. #3
    Membre Junior

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    On parle de 5,34 euros sur un contrat de protection juridique à 95 euros/an.
    Je n'ai pas été relire les CGV, mea-culpa.
    Effectivement, la modification ne pouvant être effectuée en ligne (contrairement à l'adresse mail, téléphone ...) il y a des "frais de gestion" du coté de l'assureur : il faut qu'il décroche quand je l'appelle, qu'il m'écoute 2 mn et tapote 30 secondes la nouvelle adresse sur son clavier avant de me dire "Au revoir, bonne journée". En précisant qu'au téléphone, à aucun moment on ne m'a informé que le changement d'adresse engendrerai des frais...

    Je vois dans cette pratique (ne pas ouvrir la possibilité de modifier son adresse en ligne) une façon bien facile de facturer des "frais de gestion" ...

  4. #4
    Membre Sous Surveillance

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    Bonjour
    Et pourquoi vous ne voyez pas aller lire (pourquoi dites vous de manière erronnée relire?)les Conditions de votre contrat?

  5. #5
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Normalement, pour un changement d'adresse, il faut fournir un justificatif à l'assureur. En ouvrant la possibilité à l'assuré de modifier son adresse en ligne permettrait à l'assuré de bénéficier d'un justificatif de domicile en entrant une adresse bidon.
    Cette prudence par l'assureur n'est pas surprenante.

  6. #6
    Membre Junior

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    Comme indiqué plus haut, le contrat considéré ne porte que sur l'assistance juridique. Il n'y a donc pas de modification du "risque" comme ce serait le cas pour l'assurance habitation ou voiture.
    Et le changement d'adresse a été effectué par téléphone, sur la seul foi de ma bonne parole, sans aucune demande de justificatif...

  7. #7
    Pilier Sénior

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    Je vois dans cette pratique (ne pas ouvrir la possibilité de modifier son adresse en ligne) une façon bien facile de facturer des "frais de gestion"...
    Cela s'appelle du commerce : comment trouver des moyens de faire du chiffre d'affaire, en trouvant le bon équilibre qui ne va pas statistiquement trop entraîner la fuite du client.

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