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Discussion : Frais de garde sur compte titres vide

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Mon frère et moi avons hérité de notre mère en 2006 d'obligations à échéance 2016, un LEP et un livret A.
    Nous avons ouvert chacun un compte courant, un compte titres pour les obligations, un LEP et un livret A et avons partagé
    Les obligations sont arrivées à termes en 2016 et nous avons eu un versement sur notre compte courant. Jusque-là tout va bien.
    La [banque] n'est pas ma banque principale et me sert d'épargne pour un projet immobilier. Je me contentais de vérifier les intérêts des livrets.
    Voilà que mon frère s'est rendu compte que la [banque] a retiré des frais de garde en 2017, 2018 et 2019 pour le compte titre, il est descendu à l'agence samedi 22/06/2019 et a "poussé une gueulante" mais est reparti sans explication.
    Du coup j'ai vérifié sur mon propre compte et effectivement ces 3 années-là, alors que nous n'avions plus de titres, la [banque] m'a aussi pris de frais de garde.
    J'arrive de rencontrer mon "conseiller" .... il m'annonce que ces frais étaient justifiés car nous n'avions pas clôturé le compte titres qui, même vide, avait besoin d'être gardé.
    Or je me souviens bien qu’en 2016, lorsque les dernières obligations sont arrivées à échéance, nous avions rencontré nos conseillers et demandé très logiquement la clôture de nos 2 comptes titres.
    Cerise sur le gâteau, mon "conseiller" m'apprend que mon compte titre (et donc très surement celui de mon frère) a été clôturé au 31/05/2019 (suite à la gueulante de mon frère ?) ! Ce qui justifierait que la [banque] n'ait pas à rembourser ces frais de garde indus.

    Mes questions :
    1) est-il vrai que des frais de garde soient dus sur un compte titres vide ?
    2) aurais-je dû recevoir une confirmation de la clôture de mon compte titres en 2016 (d'ailleurs je n'en ai pas concernant la clôture du 31/05/2019) ?
    3) Le personnel de la banque était-il en droit de faire cette clôture au 31/05/2019 sans nous en avertir ?



    bon ben comme souvent après avoir posté je trouve des réponses après coup :

    1) hé oui la [banque] prend des frais de garde sur les comptes titres vides

    3) mon frère vient de me confirmer que lors de sa descente à l'agence une des personnes au guichet a dit à un collègue "ha il va falloir régler ce problème" et aurait évoqué un possible problème informatique ... donc il est probable que ce soit la façon qu'ils aient trouvé de "régler le problème"

    2) l'opération de clôture étant gratuite possible aussi que nous n'ayons pas eu de confirmations lorsqu'elles ont été faites directement avec les conseillers ... mais si quelqu'un a une information sure

    Pensez-vous que nous ayons une chance de recouvrer ces sommes ?

    Merci à vous.
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 26/06/2019 à 11h13.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,
    Pensez-vous que nous ayons une chance de recouvrer ces sommes ?
    Si les frais ont été facturés conformément à la brochure tarifaire, c'est assez illusoire.
    Et vous pouviez demander dès la première fois, pourquoi attendre 3 ans ?

    Vous pouvez toujours demander....

    Il y a une procédure de recours indiquée au bas de vos relevés de compte.
    Elle n'inclut pas "aller pousser une gueulante au guichet".

    PS : La charte interdit de citer le nom de la banque. Mettez des X.

  3. #3
    Membre Junior

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    nous avons attendu 3 ans :

    1) de mon côté parce que ce n'est pas mon compte principal, il n'y a quasiment pas de mouvement donc je ne le vérifie pas
    2) du côté de mon frère parce qu'il a des difficultés (il est très affaibli) et il regarde juste si son compte n'est pas à découvert.
    3) nous avons déjà demandé la clôture en 2016 en direct avec les conseillers de l'époque. Pour nous c'était fait.

    Bon je fais quand même un courrier au service clientèle car j'ai un truc ou 2 à dire sur le conseiller qui m'a reçue ce matin. J'aime pas faire ça mais il a déjà pris mon frère pour un imbécile (il lui a fait répéter son nom plusieurs fois alors que nous sommes du même patelin et qu'il connait très bien ce nom puisque de la même génération )
    et parce qu'il m'a prise pour une idiote récemment lorsque je suis allée demander une simulation pour un prêt bancaire ... il a de drôles de pratiques.

    je vais mettre des X tant que l'édition est possible, sinon je demande humblement pardon au modérateur.

    Et je vous remercie de votre réponse.

    PS : ça tombe bien, après vérification la procédure c'est un courrier au service clientè le.
    Dernière modification par Baylette ; 25/06/2019 à 18h20.

  4. #4
    Pilier Sénior

    Infos >

    Citation Envoyé par Baylette Voir le message
    1) de mon côté parce que ce n'est pas mon compte principal, il n'y a quasiment pas de mouvement donc je ne le vérifie pas
    2) du côté de mon frère parce qu'il a des difficultés (il est très affaibli) et il regarde juste si son compte n'est pas à découvert.
    3) nous avons déjà demandé la clôture en 2016 en direct avec les conseillers de l'époque. Pour nous c'était fait.
    Seul l'argument 3 est valable. Ne parlez pas des deux autres au service clientèle ! Ensuite, priez... je n'y crois guère...
    Boooooooooorn to be wiiiiiiiiiildeuuuuuuuuuu. ..

  5. #5
    Pilier Sénior

    Infos >

    Bonjour,

    1) de mon côté parce que ce n'est pas mon compte principal, il n'y a quasiment pas de mouvement donc je ne le vérifie pas
    2) du côté de mon frère parce qu'il a des difficultés (il est très affaibli) et il regarde juste si son compte n'est pas à découvert.
    Quelles que soient vos raisons, ce ne sont pas des motifs valables pour ne pas vérifier vos compte. Si vous aviez réagi la première année, il aurait été logique que la banque fasse un geste commercial pour annuler ces frais ; au bout de 3 ans, vous êtes responsable d'avoir laissé perdurer la situation.

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