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Discussion : Changer sa version des faits en cours de litige et contacter soi-même le contre-expert?

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour, et tout d'abord merci pour le super travail que vous faites ici.
    Je viens vers vous car j'ai un souci avec mon assurance et je commence à ne plus rien comprendre, ni savoir quoi faire ni savoir qui a raison. Ce n'est absolument pas mon métier et j'ai donc besoin d'aide pour la marche à suivre à l'avenir...
    Je vais essayer de la faire courte.
    -Septembre 2018, je percute un blaireau de nuit sur une autoroute. Pare-choc avant gauche, devant la roue conducteur, cassé, avec des rayures juste devant, dont je suis sûre qu'elles proviennent bien de ce choc (ses griffes? Ses dents? Aucune idée.)
    -Je déclare à mon assurance le lendemain (j'ai un contrat tout risques).
    -L'expert passe; et dit que le bout de pare choc manquant peut bien venir d'un animal, mais pas les rayures qui viennent forcément d'un corps "fixe" (donc trottoir ou autre je pense).
    Il me téléphone en me demandant si les rayures étaient là avant l'accident, je lui réponds que non et que je suis certaine que ça vient de mon blaireau.

    -Donc litige car l'assurance dit, en gros, que je mens.
    -Je demande une contre-expertise (tout ça s'étale sur des mois hein, parce que plusieurs semaines de délai avant chaque réponse de l'assurance).
    -Ils m'envoient une liste de 3 contre experts "partenaires", et je dois choisir dans cette liste. J'en choisis un, je l'appelle, je lui fais part de l'affaire, il réclame des photos, je lui envoie.
    -J'appelle le lendemain l'assurance pour leur dire que j'ai choisi et contacté un des 3 contre experts qu'ils m'ont donnés.
    Le gars m'engueule au téléphone en me disant que c'est n'importe quoi et que je n'ai pas à contacter moi-même le contre-expert, que je dois leur envoyer le formulaire spécial numéro trucmuche où je leur dis lequel je veux, et EUX ils le contactent. Que c'est pas comme ça que ça se passe et que je ne dois plus lui parler directement.
    -J'attends toujours leur formulaire, 3 semaines après.

    Entre-temps, le contre expert me rappelle et me dit en substance
    "écoutez, j'ai vu vos photos et effectivement les rayures ça sera difficile de prouver que ça vient d'un animal, c'est pas typique du tout. Ce que vous avez de mieux à faire c'est dire à l'assurance que 1)vous avez pris l'avis d'un second expert (moi), que 2)il dit aussi que les rayures c'est pas défendable
    Que du coup 3)hé bien bon, finalement vous vous rappelez plus si elles étaient là avant ou pas, qu'il est possible que vous vous soyez trompée.
    Mais que vous insistez, que le pare choc manquant vient bien d'un choc avec un animal. Du coup on partira juste sur le pare choc."
    Je lui ai dit que mon assurance m'avait dit de ne plus le contacter directement, et il s'est énervé au téléphone en me disant qu'ils n'avaient pas le droit de faire ça et que je peux appeler qui je veux et que les assurances franchement je vous jure ce qu'ils peuvent raconter comme bêtises.
    Donc du coup je suis paumée;
    Déjà, je ne suis pas une menteuse et ça me dérange de changer ma version des faits en cours de route; sachant que j'ai déjà dit clairement que les rayures n'étaient PAS là avant.
    Donc voilà mes problèmes:
    1)Même si je fais ça, comment dire à mon assurance que j'ai pris l'avis d'un autre expert, alors que je me suis déjà fait engueuler parce que j'ai pas le droit de contacter quelqu'un sans eux? Et si ça fausse tout le dossier et qu'ils refusent de continuer la prise en charge?
    2)N'ai-je vraiment pas le droit de contacter qui je veux et de prendre l'avis de qui je veux, de mon propre chef, avant de leur en faire part?
    3)Si on va jusqu'à la contre expertise, les frais sont partagés par moi et mon assurance 50/50. Ils ne m'ont pas donné de prix, j'ai posé la question et le mec de l'assurance m'a dit "hmm ça dépendra, on en reparlera" mais je ne sais pas du tout combien ça va coûter. Comment puis-je faire pour avoir une idée du prix de la procédure?
    Voilà voilà, je suis complètement perdue .
    Si une âme charitable pouvait m'éclairer, je lui serais bien reconnaissante!
    Merci à tous et bonne soirée

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,


    L'expert c'est un prestataire de l'assureur il n'est pas là pour servir de négociation avec l'assuré.
    Vous pouvez prendre un expert mais bien sur en dehors de ceux de l'assurance.


    Mais le coût d'un expert va dépasser les quelques centaines d'euros pour repeindre votre pare choc rayé.


    Un cyclo avait percuté ma voiture, il fallait changé le pare choc + une peinture cela a couté à l'assureur à peine plus de 500€, un expert vous coutera bien plus cher, avec le risque qu'à la fin de l'année votre assureur résilie votre contrat.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    De toute façon j'avais l'intention de changer d'assurance.
    Le souci c'est que les dégâts dépassent la simple carrosserie; mon pare choc est rayé et cassé, donc il faut le changer; et mon boîtier de direction assistée a été endommagé aussi pendant le choc et maintenant ma direction assistée me lâche régulièrement.
    Le devis pour la carrosserie est de 840 euros selon un garage, pas de problème pour moi; mais l'électronique coûtera bien plus cher, sachant que je sais que je ne suis pas en tort et que l'expert se trompe. Mais je ne peux pas le prouver.
    Et du coup, avez-vous une estimation du prix d'un expert? Je peux choisir n'importe lequel tant qu'il ne fait pas partie de ceux choisis par l'assurance? Ils m'ont dit que je n'ai le choix qu'entre ces 3 là.
    Vous pensez que je devrais faire tout réparer à ma charge? Sans aller jusqu'au bout de la procédure?
    Du coup je me dis à quoi ça sert que je paie une assurance super cher toutes ces années pour que finalement je fasse les réparations à mes frais quand quelque chose leur incombe...? Mais je ne sais pas trop. Vous avez peut-être raison.

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