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Discussion : Erreur de la banque

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,

    Je vous écris afin d'avoir des informations concernant un problème visant ma compagne actuellement, je m'explique:

    Ma compagne a ouvert un compte dans une banque en 2009, il s'agit de son compte principal et n'a rencontré très peu de problème avec cette dernière.

    Il y a une semaine, sa mère à ouvert un compte bancaire dans la même banque alors qu'elle n'avait jamais eu à faire à eux auparavant, en ouvrant son espace personnel via le site internet et/ou via son application mobile, elle s'est rendu compte qu'elle avait l'accès au compte bancaire de ma compagne, flux financier, historique de transaction etc... Le problème est qu'aucune procuration n'a été faite.

    La mère de ma compagne a contacté le conseiller (conseiller commun à ma belle mere et à ma compagne) qui lui a indiqué que c'etait "une erreur" de leur part.

    Ma compagne les a contacté et ils lui on indiqué que l'accès à été donné suite à une procuration faites à l'ouverture du compte.Il est toutefois impossible d'obtenir une copie de cette procuration (fictive) auprès de la banque.

    Que faire dans ce genre de cas ? Nous sommes sur qu'aucune procuration n'a été établie tout en sachant qu'a l'ouverture du compte ma compagne était en froid avec sa mère.

    Par avance merci de vos réponses.

    Cordialement,

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bjr
    Quel âge avait votre compagne à date d'ouverture du compte?
    " Tant que nous sommes des Hommes, pratiquons l'humanité "
    Sénèque


  3. #3
    Pilier Cadet

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    Le problème a-t-il été corrigé ? Y-a-t-il préjudice (mis à part la consultation par la mère des comptes de sa fille) ?

  4. #4
    Membre

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    Bonsoir à tous,

    Tout d'abord merci pour vos réponses rapides.

    Ma compagne avait 18 ans et 6 mois à l'ouverture du compte.

    Le problème s'avère être corrigé à présent cependant le conseiller suite à un échange avec ma compagne lui indiquant que le problème venait d une procuration lui a indiqué quelle devait fournir une lettre pour annuler la procuration, à priori le nécessaire a été fait sans avoir recours à cette lettre.

    Il n'y a pas eu de préjudice mis à part la consultation.

  5. #5
    Pilier Sénior

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    mise en demeure de lui fournir un exemplaire de la dite procuration sans quoi elle ne peut l'annuler... en rar au directeur de l'agence

  6. #6
    Pilier Junior

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    Et en l'absence de procuration courrier quand même au directeur d'agence en mentionnant l'article 226-13 du Code Pénal pour les inciter à revoir leurs procédures ...

  7. #7
    Membre

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    Bonjour à tous,

    Nous avons rendez-vous samedi à la banque, nous allons insister pour voir la procuration, s'ils ne peuvent pas nous la presenter nous enverrons un recommandé au directeur d'agence avec AR

    Merci à vous.

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