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Discussion : litige sur remboursement de soins par mutuelle de santé

  1. #1
    Membre Sénior

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    Bonjour,


    ma mutuelle santé devait me rembourser une part des frais engagés, conformément à l'approbation du devis et la simulation qu'elle a faite, et confirmée par écrit. (prothèse dentaire).


    Mais je n'ai rien reçu sur mon compte bancaire.


    j'ai contacté la mutuelle qui m'a confirmé avoir bien effectué le virement de la somme prévue, sur mon compte bancaire, au mois d'août 2018. (soins ayant eu lieu en juillet).


    J'ai épluché tous mes relevés bancaires depuis le début de l'année, je n'ai rien trouvé en rapport avec ce prétendu versement.


    Que faut-il que je réclame comme document à la mutuelle pour me retourner contre ma banque ?


    nota : tous les autres versements de cette mutuelle pour des soins courants sont visibles sur mon compte bancaire, sans problème. cela ne concerne qu'un seul versement.



    Merci,
    Dernière modification par gilles06 ; 14/12/2018 à 13h17.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Si votre banque n'a pas reçu le virement, elle ne retrouvera rien. C'est à la mutuelle d'intervenir auprès de sa banque pour savoir où le virement est parti (il est possible que la mutuelle se soit trompée de compte destinataire).

  3. #3
    Membre Sénior

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    Merci,
    pensez-vous qu'à ce stade une LRAR soit nécessaire ?
    pour le moment nos échanges se font uniquement par e-mail. (et les explications fournies sont assez minimalistes, du style "votre versement à été réglé le....."
    Dernière modification par gilles06 ; 15/12/2018 à 10h51.

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