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Discussion : Plus possible de retirer de l'argent liquide à l'étranger sans avoir été averti au préalable

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Je suis parti en Argentine pour un voyage professionnel il y a quelques mois. Une fois arrivée sur place, j’ai retiré de l’argent à l’aéroport pour payer le taxi notamment (car ils ne prennent pas la carte), puis j’ai pu utiliser ma carte bleu sans souci pour payer ce que j’avais payer (hotel, restaurant etc).
    La veille de mon départ, j’ai souhaité retirer de l’argent a un distributeur car je n’avais plus de liquide, chose indispensable pour payer le taxi afin d’aller à l’aéroport, mais impossible, ma carte fut rejetée quel que soit la machine ou la banque.

    J’ai appelé ma baque le jour de mon déaprt à 6h heure local (11h en France) pour avoir une explication : mon tout premier retrait le jour de mon arrivé a déclenché une alerte fraude ce qui a bloqué ma carte bleu au retrait.
    Je n’ai recu aucun sms, aucun appel de mon conseillé pour m’avertir de la situation. Le jour de mon départ, j’ai donc passer des plombes au téléphone entre l’hotel et mon portable pour regler la situation ce qui m’a couté 200 euros de communication au total.

    Ai-je un recours contre ma banque ? N’ayant jamais été averti, je suis retrouvé avec une facture téléphonique plutôt corsé, sans parler de la dose stresse en sus (pas de taxi = avion raté).
    Je précise que j’ai déjà écris 2 fois au directeur de la banque pour demander un remboursement des frais (facture à l’appui), je n’ai jamais reçu la moindre réponse.

    Merci pour votre aide !
    Florent

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Si quelqu'un aurait pu vous avertir, ce n'est pas votre banque mais le centre G.I.E. carte bancaire : c'est lui qui avait détecté une alerte fraude et a bloqué votre carte (votre banque n'était certainement pas au courant). Vos dépenses lors de ce séjour ont-elles largement dépassé vos dépenses habituelles en France ?
    Et si ce GIE Carte bancaire avait tenté de vous prévenir, il l'aurait fait à votre adresse en France (il n'est pas certain que le GIE détienne votre n° de portable).

    Quant à votre banque, elle n'est, a priori, pas concernée. Elle peut toutefois accepter de faire un geste commercial mais n'en a aucune obligation.

  3. #3
    Pilier Sénior

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    ce n'est pas tout à vrai... La plupart des banques ont leur propre système de surveillance en plus de celui de base du GIE. Il m'est arrivé d'avoir une suspicion de fraude et c'est bien un service interne à ma banque qui gérait le blocage et donc le déblocage. Et nous n'avons pas été prévenus, il a fallut que nous appellions pour avoir des explications et obtenir le bon numéro pour régulariser la situation

  4. #4
    Membre Junior

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    Le retrait que j'ai du faire était de 150 euros je pense de mémoire, rien de bien chocant.
    Lorsque j'ai eu la banque le jour de mon départ, elle m'avait dit que c'était bien le service VISA qui avait bloqué ma carte au retrait d'argent le jour de mon arrivé (mais je pouvais toujours l'utiliser au paiment). Toutefois, suite a cette appelle, j'ai recu peu de temps après par SMS un message d'alerte automatique de ma banque me disant que ma carte était bloqué (alerte fraude) par rapport au retrait que j'avais essayé de faire la veille de mon départ.

    Comme quoi, ma banque était bien au courant non ? Pourquoi ne pas avoir eu ce message de ma banque dès mon premier retrait ?

  5. #5
    Membre Junior

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    Avez-vous des nouvelles sur ce sujet là ? Car vu ce que j'ai écrit plus haut, c'est bien ma banque m'a envoyé un SMS sur un risque de fraude la veille de mon départ, donc pourquoi n'a-t-elle pas été en mesure de le faire lors de mon premier jour ce qui aurait évité toutes ces mésaventures, et par conséquent j'aurais éviter de dépenser 200 € en communication téléphonique pour essayer de régler tous ces problèmes à la dernière minute.

    Alors est-ce que ma banque a sa part de responsabilité dans cette affaire ? puis-je "exiger" le remboursement de ses frais ?

    Merci pour votre réponse
    Florent

  6. #6
    Pilier Sénior

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    après avoir reçu le deuxième message, vous avez fait quoi ? Si vous n'avez pas envoyé de mail pour expliquer à nouveau votre séjour et que vous auriez besoin de faire d'autres retraits, le blocage ne risque pas de disparaître.

  7. #7
    Membre Junior

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    Dans l'ordre chronologique :
    • le dimanche, j'arrive a buenos aires, je retire du liquide a un distributeur
    • pendant la semaine, je paye avec ma CB sans souci
    • le jeudi apres midi, j'essaie de retirer de l'argent, impossible quelque soit le distributeur (je ne peux pas tel a ma banque car elle est déjà fermée en france)
    • le vendredi matin, je tel à ma banque, ils gèrent le problème comme ils peuvent et me disent par mail que ca sera reglé dans 6 heures
    • Une heure après le coup de fils, je recois le fameux sms de ma banque me disant qu'une alterte fraude à bloqué ma CB suite au retrait que j'ai essayé de faire la veille
    • et tout la matinée j'ai essayé de joindre ma banque pour leur dire de se manier car dans les fameuses 6 heures, je devais déjà être a l'aeroport, donc il fallait que ca soit reglé avant pour pouvoir retirer de l'argent et prendre mon taxi
    Au final, ma carte a bien été debloquée.... au bout de 6h30 ! ce qui fait que je n'ai bien entendu pas pu prendre de taxi car impossible de retirer. Un collegue de travail a donc du lacher son boulot pour m'enmener a l'aeroport à l'arrache et une fois la bas (soit 6h30 plus tard après mon coup de fil), j'ai pu retirer, dédomager mon collegue et prendre mon avion juste avant la fermeture de l'enregistrement.

    S'il n'avait pas été la, j'aurais raté mon avion, et la je peux vous assurer que ce n'est pas 200 euros que j'aurais reclamé à la banque, mais 1500 euros pour le billet aller simple j'aurais du me repayer.

    Voila, vous avez tous les elements. Tout ceci a bien été rédiger dans la lettre que j'ai fait à la banque, mais elle n'a jamais daigné me repondre.

  8. #8
    Pilier Sénior

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    si le problème à été réglé 6h30 après au lieu des 6h annoncés ça va être dur de demander quoique ce soit. On pourrait vous rétorquer que compte tenu de votre problème du jeudi après-midi il aurait prudent de faire comme si le problème ne pouvait pas être résolu avant votre départ compte tenu du décalage horaire et du fait que rien ne se fait en un claquement de doigts.

  9. #9
    Membre Junior

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    Je comprends, mais mon argument principal c'est que ; puisse que ma banque a été en mesure de m'avertir par SMS le jour même de mon départ comme quoi il y avait un problème sur ma carte bleue suite à une alerte fraude, pourquoi n'a-t-elle pas été en mesure de le faire le premier jour, ce qui aurait évité tous ces problèmes ?

    Cet argument n'est pas valable ?

  10. #10
    Pilier Sénior

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    alors soyons clairs : "ma banque a été en mesure de m'avertir par SMS"

    personne ne vous a envoyé de SMS, c'est un traitement informatique qui gère ça

  11. #11
    Membre Junior

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    oui bien entendu

    Mais bon, selon un principe simple, c'est du binaire ; ca marche ou ca ne marche pas, mais pas les deux en même temps.
    La reception du SMS le vendredi matin suite a ma tentative de retrait de la veille prouve bien que le système informatique de la banque était en mesure de m'avertir sur ma situation. Donc ma banque été logiquement en mesure de m'avertir dès le départ selon toute vraisemblance non ?

    Enfin ca c'est mon point de vue. Moi tout ce que je voudrais savoir, c'est si je peux exiger le remboursement des frais occasionés (je précise que j'ai tous les éléments en main ; sms recu vendredi matin, photo prise des messages d'erreur des distributeurs a l'heure ou tout devait être reglé soit disant, liste des appels telephoniques à la banque etc...)

  12. #12
    Pilier Sénior

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    Donc ma banque été logiquement en mesure de m'avertir dès le départ selon toute vraisemblance non
    ben en fait non, ce sont des algorythmes qui déterminent tout ça, il y a des restitutions pour les gestionnaires mais il faut le temps qu'elles soient traitées et ce n'est certainement pas la plus urgente, la gestion des débiteurs et des incidents de paiements passent avant, sans compter les rendez-vous...

    Loin d'être aussi simple que ça. Vous pouvez demander un geste commercial, exiger c'est une toute autre chose et si vous vous appuyez encore sur le fait que ça ait pris 6h30 au lieu de 6h alors que vous saviez depuis la veille qu'il y avait un problème potentiel, je pense que ce sera cause perdue Mais qui ne tente rien n'a rien

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