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Assurance vie X, délai de versement
Discussion sur le thème : Assurances

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour

    ma soeur et moi sommes bénéficiaires d'une assurance-vie suite au décès d'un être cher.
    Nous avons envoyé les papiers demandés par la banque fin janvier.

    Depuis plus aucune nouvelle. Ce qui nous inquiète le plus, c'est que nous n'arrivons plus du tout à joindre la personne qui s'occupe de nous (elle est soit en rendez-vous, soit absente, soit en congés, soit sortie...) depuis cette date, alors qu'avant nous pouvions facilement la contacter au téléphone.

    Ma question est :
    - quels sont les délais de versement d'une assurance-vie ?
    - que pouvons-nous faire pour accélérer le processus si ceux-ci sont dépassés ?

    Cordialement

  2. #2
    Pilier Junior

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    Quel âge était cet être cher disparu ? Moins de 70 ans ?

    Avez vous envoyé tous les documents demandés et de quelle manière ?

    Ps : Anonymisation demandée a la moderation

  3. #3
    Membre Junior

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    Re bonjour,

    la personne avait 67 ans.

    Nous avons envoyé les documents exacts demandés par la banque (acte d'état civil, carte identité, RIB) par mail selon sa requête, pour "gagner du temps". Nous avons eu affaire à la conseillère habituelle de la personne décédée depuis des années, c'est pourquoi nous avons fait preuve de confiance. C'est cette même personne que nous cherchons à joindre désormais en vain.

    PS : j'ai essayé de modifier l'intitulé de la discussion à la suite de la demande d'anonymisation demandée par Indochine mais manifestement on ne peut pas ? Quoi su'il en soit, désolée de ma maladresse !

  4. #4
    Pilier Junior

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    Pouvez vous vous déplacer ? Ou au moins faire en sorte savoir un RDV téléphonique ?
    Car il manque sûrement un document (dans lequel vous attestez que l abattement dont vous pouvez bénéficier n'est pas entamé par un contrat reçu d'une autre compagnie par exemple)

    Une fois toutes les pièces reçues, l assureur dispose d'un mois pour payer les sommes. Il vaut mieux transmettre les pièces en LRAR pour attester de la réception des pieces

  5. #5
    Membre Junior

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    Notre problème est justement que nous n'arrivons même plus à avoir un rendez-vous téléphonique.
    Nous déplacer est compliqué, ma soeur n'est pas franchement à côté et moi, à 350 km de l'agence.

    La personne est injoignable car toujours absente ou en rendez-vous désormais, comme déjà dit. Ses collègues nous garantissent qu'elle nous rappellera mais elle ne le fait jamais. Dans ces conditions, difficile de savoir s'il manque un document, et lequel...

    Merci toutefois pour la réponse.
    Il est clair que désormais tout sera fait en LRAR, dès que nous saurons ce qui manque.

  6. #6
    Pilier Junior

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    N'hésitez pas à vous déplacer pour rencontrer le directeur de l'agence afin de lui faire part du manque de sérieux de cette employée (ou a lui écrire)

    Essayez également de contacter directement la société d'assurance pour tenter de savoir ou en est le dossier

  7. #7
    Membre Junior

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    Merci beaucoup pour les infos.

  8. #8
    Membre Sénior

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    Bonjour,

    En général, les conseillers des agences locales se contentent de faire boîte aux lettres avec le siège régional de la banque.
    Vous pourriez peut être court-circuiter l'échelon local surtout si celui-ci ne répond pas...

    Cordialement

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