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Discussion : Problème distributeur de billets

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour, il y a presque 2 semaines j'ai utilisé une machine automatique dans une banque pour déposer de l'argent en liquide. (185€)

    Or après avoir tournée pendant environ 5 min en faisant des bruits étranges elle ne m'a crédité sur le compte que la moitié de la somme. (90€)
    (Je précise qu'il n'y avait pas d'élastique comme indiqué)

    J'appel donc quelqu'un qui constate le problème et me fait remplir une fiche ou est indiqué le problème, ils me disent que le dossier sera envoyé.

    Or cela fait plus de 10 jours et toujours pas de remboursement, quand je les contacte ils me disent d’attendre...

    Que puis je faire ?

  2. #2
    Membre Sénior

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    Bonsoir,

    les banques sous-traitent la gestion des automates à des transporteurs de fonds. C'est assez paradoxal, mais les banquiers s'occupent de moins en moins des espèces... Le délai est donc sans doute lié au passage de la tournée du transporteur et à la vérification nécessaire dans ses locaux. Ceci étant dit, vous pouvez contacter votre agence régulièrement pour éviter qu'ils ne vous oublient, et devenir potentiellement de moins en moins patient à chaque appel ou chaque visite, ça fera gentiment monter la pression de leur côté.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Merci de votre réponse, mais en admettant qu'ils ne veulent pas me rembourser, que puis je faire ?

  4. #4
    Membre Benjamin

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    Toujours rien...

  5. #5
    Pilier Junior

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    Ils ne travaillent pas le week end sûrement donc entre vendredi et lundi pas très étonnant que rien n'ai bougé...

    Ce qui est étonnant c'est qu'en général la machine demande de valider avec le montant comptabilisé...

  6. #6
    Membre Sénior

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    Si rien ne bouge vraiment il faut commencer à formaliser votre gêne :

    - demande de rendez-vous avec le directeur de l'agence
    - envoi d'un courrier recommandé reprenant les différentes étapes et soulignant votre fort mécontentement
    - si toujours pas de mouvement contact avec le médiateur de la banque en question

  7. #7
    Pilier Sénior

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    Le problème vient des délais internes de traitement comptables des automates et de règlement des déséquilibres.

    La personne qui effectue le relevé des comptes des automates (en général une fois par semaine) va en principe constater un excédent anormal, correspondant à la somme qui n'a pas été créditée sur le compte. Cet argent se trouve souvent dans une cassette à part dans l'automate, il est assez facilement identifiable.

    Une fois constaté cet écart, la procédure va conduire à effectuer un recoupement entre votre déclaration et cet excédent, puis régulariser l'écart en créditant votre compte. Mais ce n'est pas une seule et même personne qui s'occupe de saisir votre demande, de constater l'écart puis enfin de créditer votre compte.

    Un délai de quinze jours est élevé mais pas forcément anormal. Cela ne présume pas de l'acceptation ou du rejet de votre demande. Ce qui est important, c'est que l'écart ait bien été retrouvé dans l'automate et qu'il n'y ait pas eu trop de réclamations en même temps...

    Au niveau commercial, passé quinze jours, vous pouvez effectivement frapper à la porte du directeur d'agence (je n'ai pas dit : "frapper le directeur d'agence") et demander un geste.

  8. #8
    Pilier Junior

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    Sachant qu'en la matière la jurisprudence est favorable au déposant, voir http://www.afub.org/jurisprudences_t...GI_070926A.pdf et http://www.afub.org/jurisprudences_t...TI_060324A.pdf

  9. #9
    Pilier Sénior

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    Oui, sachant qu'il peut y avoir un vrai problème juridique si le DAB (automate) édite un ticket avec un montant erroné (ce qui arrive fréquemment) et que l'opérateur chargé de faire l'arrêté comptable de la machine ne parvient pas à identifier physiquement les billets manquants, ou que par exemple une autre personne fait une déclaration simultanée (fausse cette fois) sur une autre prétendue erreur de l'automate.

    Sur les deux jp indiquées : - la première concernait plusieurs dépôts d'enveloppe (donc via un système non automatisé), pour un montant très élevé et la banque a contesté très tardivement le montant indiqué sur le bordereau sde dépôt en invoquant que les enveloppes étaient vides ;
    - dans l'autre le ticket édité correspondait visiblement au versement (même si le texte mentionne 930 euros puis 960 euros), c'est la somme portée au crédit de son compte bancaire qui était erronée.

    Je ne sais pas s'il existe une jp pour notre cas.

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