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Discussion : Non respect de l'échéancier de prélèvement

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Une personne agée de mon entourage est confrontée au problème suivant :

    sa complémentaire santé (souscrite auprès d'une société d'assurances) ne respecte pas l'échéancier de prélèvement qui lui a été remis pour l'année 2011.
    Les prélèvements mensuels sont supérieurs de 6€ à la somme initialement prévue.
    Après plusieurs contacts téléphoniques infructueux, elle a, sur mon conseil, demandé la rectification a son agence en recommandé.
    Celle-ci lui répond (encore une fois à côté de la question) "qu'elle ne peut pas accorder de réduction".
    Or en aucun cas, elle ne demande de réduction mais l'application de l'échéancier de paiement qui lui a été remis.
    Il se trouve que cette société était celle qui proposait la prestation la moins chère et je la soupçonne d'attirer une clientèle âgée en proposant des tarifs attractifs qu'elle ne respecte pas.
    Mais question est la suivante : comment obliger cette assurance à respecter son engagement ?
    J'ai envisagé de faire stopper les prélèvements mensuels et de régler la cotisation annuelle sur laquelle elle s'était engagée ; est-ce la bonne solution ?

    Merci pour vos conseils.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Il vous est possible de saisir le médiateur de l'assurance (Assurances : recours amiables (interne ou médiateur) - Service-public.fr).

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