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garantie électro-ménager
Discussion sur le thème : Garanties, Cautions

  1. #1
    Membre

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    Bonsoir et merci de vos éventuelles réponses.
    J'ai acheté en septembre 2004 un sèche linge dans une grande surface spécialisée. Entre octobre 2004 et décembre 2005 ce sèche-linge est parti 3 fois en réparation. Il ne reviendra pas de cette 3e fois : le service après vente ayant constaté son irréparabilité. Je signale que cet appareil était garanti deux, c'est à dire, jusquà septembre 2006.
    Voici ce que me propose ce magasin : un avoir du montant de mon appareil à déduire du prochain achat, chez eux, d'un sèche linge. Bien évidemment, il faudra régler la différence.
    Ont-ils le droit de me proposer ce genre de solution ? Puis-je demander le remboursement pur et simple de mon appareil et allez voir ailleurs ? Ou bien, ai-je le droit de les obliger à me fournir un appareil similaire au mien, même légèrement plus cher, sans être obligée de règler la différence ? Merci de vos conseils. Si je pouvais avoir des articles du code de la consommation, car je préfèrerai leur répondre par écrit. Cordialement à vous tous. Monique

  2. #2
    Pm34 (exclu du forum)
    Visiteur
    Bonjour,
    Avez-vous consulté la clause de garantie figurant au contrat de vente ? Est-ce la garantie normale ou aviez-vous souscrit une garantie complémentaire ?
    De toute façon, l'aide et le soutien d'une association de consommateurs seraient bienvenus.
    Cordialement.

  3. #3
    Membre

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    Bonsoir et merci de tant de rapidité. Non ce n'était pas une garantie complémentaire, mais une garantie normale de deux ans. Merci encore

  4. #4
    Pm34 (exclu du forum)
    Visiteur
    Et que prévoit la clause de garantie figurant au contrat ?
    Cordialement.

  5. #5
    Membre

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    Je vérifie dans la journée et je vous donne la réponse. Merci et bonne journée.

  6. #6
    Pilier Junior

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    Bonjour !

    Les règles régissant le fonctionnement de la garantie légale de conformité (qui est de 2 ans dans toute la Communauté Européenne) ont changé depuis le 19 février 2005. Ces règles (beaucoup plus favorables au consommateur) ne sont donc applicables qu'aux contrats conclus après cette date . Elles prévoient notamment le remboursement de l'achat en cas de non conformité du produit , si la réparation et le remplacement sont impossibles (ce qui est bien votre cas).

    Pour ce qui vous concerne, je pense que vous pouvez mettre en avant qu'il s'agit d'un vice caché, et qu'à ce titre, s'applique l'article 1646 du Code Civil qui dit :" Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente".

    Si tel est votre souhait, exigez que l'on vous livre un appareil similaire (même d'un prix plus élev&#233 ou à défaut, le remboursement du prix payé. Je pense que l'enseigne dont vous parlez, choisira de vous livrer un appareil d'un prix plus élevé.

  7. #7
    Membre

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    Merci infiniment. Je prépare mon courrier aujourd'hui, il partira lundi prochain (je préfère avoir un écrit). Je ne manquerai pas de vous tenir au courrant de notre démarche. Merci pour tout et bon week-end à tous.

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