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Discussion : Qui appelle l'expert ? le client ou l'artisan

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    En cas de litige (travaux mal faits, refus de payer l'intégralité de la facture), qui fait passer un expert ? Le client ou l'artisan ? Ma logique me dit.. que puisque c'est le client qui n'est pas satisfait, c'est à lui d'avoir recours aux services d'un expert pour dire si oui ou non les travaux sont effectivement mal faits. mais l'artisan me dit qu'il va faire venir un expert, qui confirmera que ses travaux sont nickel..

    Pouvez-vous m'aider à y voir plus clair ?!

    .. le client mécontent a t-il le droit de lui-même de décider d'une "réduction" du montant de la facture ?!

    Merci.
    Dernière modification par Melman ; 22/08/2008 à 12h14. Motif: message non terminé !

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Celui qui appelle l'expert, c'est celui qui a besoin du rapport pour obtenir gain de cause. Donc si le client réclame une malfaçon, c'est à lui de faire appel à l'expert. A contrario, si l'artisan considère qu'il a bien fait son travail et que les malfaçons sont issues d'une intervention inopportune du client, c'est à l'artisan de le faire...

    Le client mécontent ne peut pas unilatéralement décider d'une remise. Sauf que l'artisan n'a pas forcément intérêt à aller devant le tribunal (pour des questions de coût, de durée du recouvrement, d'image de l'entreprise...) dans la mesure de certains montants...
    Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde. Gandhi

  3. #3
    Membre Junior

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    D'accord. Merci pour ces précisions.

    ... dans un premier temps on va essayer de trouver un accord à l'amiable. Pour l'instant l'artisan (un maçon) est d'accord pour réparer ses "bêtises" à ses frais. Il s'est un peu énervé quand je lui ai dit qu'il avait travaillé comme un cochon... et a rétorqué que s'il faisait venir un expert, son travail serait jugé comme satisfaisant. Là pour le coup, c'est moi qui ai senti monter la moutarde !

    Pour ce qui est d'une "remise sur facture".. on verra. En fonction des résultats et du comportement. C'est une entreprise qui démarre.. a priori je pourrais jouer là-dessus, mais bon, s'il y a réparation et bonne volonté, .. je me contenterais de leur dire qu'ils ont des progrès à faire !

  4. #4
    Pilier Sénior

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    Celui qui se trouve lésé fait venir un expert.
    La partie adverse en réponse et pour se défendre fait venir le sien que l'on appelle alors communément contre expert.

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