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Discussion : Litige avec un client sur un mariage

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,

    Je suis auto entrepreneur dans la photographie événementielle comme par exemple les mariages.

    En juin dernier, j'ai effectué un mariage où j'ai reçu le solde restant de ma prestation (comme c'est prévu dans le devis) mais pour lequel on m'a demandé de décaler l'encaissement du chèque d'une quinzaine de jours. Chose faite sans aucun problème.

    Entre temps, je publie la galerie privée en ligne et après quelques jours, la mariée remet en question la qualité du travail de manière très virulente. Elle me menace même de faire opposition au chèque reçu. Apparemment elle ne l'a pas fait et ne peut pas le faire sur ce type de litige (commercial).

    Je décide de ne pas rentrer dans son jeu des sms incendiaires et envoie un recommandé pour boucler les derniers détails de ma prestation (choix de la couverture du DVD et choix des 20 tirages papier). Le recommandé n'a jamais été retiré.

    Ces jours ci, je reçois un nouvel sms me disant que cela faisait 2 mois que le mariage était passé et qu'ils n'avaient toujours pas reçu le DVD et les tirages. Je lui ai répondu que j'étais en attente de leurs choix. Depuis silence radio.

    Que me faut-il faire pour me couvrir sachant que l'intégralité de la prestation est payée mais que je ne peux pas honorer l'envoi des différents supports (DVD + tirages) ?

    Merci d'avance pour votre aide.

    Cordialement.

  2. #2
    Pilier Junior

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    Mettez les en demeure de répondre aux détails pour honorer la livraison sous 15 jours.
    A défaut vous leur livrer en l'état prévu initialement.

  3. #3
    Pilier Cadet

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    Bonjour, que dit précisément le contrat entre vous et vos clients ? C'est de ce contrat qu'il faut tirer les conséquences des obligations de chacun. Souvent des clauses précisent qui choisi les photos, combien, sous combien de temps doivent elles être livrées, retouchées ou pas, sur tel ou tel support.... Évidemment si le choix doit être celui des mariés et qu'ils ne choisissent rien, vous ne pouvez pas leur livrer quoi que ce soit.
    Quant à la "qualité" des images c'est très subjectif mais si les photos sont réellement totalement ratées vous pourriez voir votre responsabilité civile recherchée.

  4. #4
    Membre Benjamin

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    Merci pour vos réponses !
    Dans mon fonctionnement, je fais signer directement le devis qui reprend l'intégralité de la formule. Il n'est pas indiqué que les mariés choisissent une photo de couverture du DVD ou les tirages papier. Mais dans les échanges faits par mail, je le mentionne comme je le fais pour tous mes mariages.
    Pour les critiques, je reste sceptique car cela passait un coup par la qualité, puis un autre jour c'est la quantité... Cela était très confus dans les explications.
    Du coup, est-il possible de faire un courrier de mise en demeure en précisant que passer un délai (15 jours par exemple), les tirages seraient sélectionnés par le photographe directement ? ou faut-il plutôt axé le courrier sur le fait que la commande est en attente de leurs choix de tirages ?

  5. #5
    Pilier Cadet

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    A mon avis il y a le fond et la forme d'un côté, les obligations contractuelles des parties de l'autre. Tentez de commencer "soft" dans vos courriers, et si besoin montez la pression ensuite si utile et nécessaire. A la limite tant que ce ne sont pas les mariés qui vous mettent de demeure, laissez filer.... Il sera temps de leur indiquer qu'en application de telle clause, ou de tel mail de telle date ou MP etc... avec rappel du texte et de ses conséquences.

    Si vous leur imposez de choisir sous tel délai, à peine de choisir vous même, mais que ce n'est pas dans le contrat initial, çà peut être (mal) interprété. Vous pourriez, dans cette voie, non pas leur imposer votre choix, mais leur demander si ils sont d'accord pour vous le laisser.

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