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Discussion : Pertes de clients potentiels Commercial pagesjaunes.fr malhonnetes ?

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,


    Fin 2017, j'ai signé avec le commercial [Annuaire] un bon de commande dont la désignation est identique aux factures précédentes, sans mention d'options, pour une somme plus élevée.

    Je dispose du bon commande et je m'en souviens car j'avais demandé à le relire sur la tablette et j’étais rassuré en voyant la même désignation.

    Après enquête auprès de ma clientèle je m'aperçois que pour l'année 2018 les clients d'origines [Annuaire].fr sont inexistants, 0, nul.

    Je pose la question à [Annuaire] sur le doute que je ne soit plus dans les premiers résultats sur [Annuaire].fr comme avant.

    Ils confirment ma crainte, que je n'ai effectivement pas été souvent contacté et comme indiqué effectivement sur la deuxième page de la facture, je dispose de l'option "carte visite photo" et pas de la "carte de visite premium" comme j'avais toujours eu.

    Cela fait pratiquement 1 an que l'entreprise fonctionne sans[Annuaire] , malgré que le montant total de la facture soit plus élevé.

    Après ma réclamation ils se défendent en répondant que j'aurai refusé cette carte de visite premium qui était plus onéreuse car je ne bénéficiais plus de la réduction de 100€ (qui est bien indiquée sur les factures) .

    J'ai répondu donc que j'aurai alors signé un bon de commande avec un abonnement pour un service inférieur tout en réglant 50€ de plus ???

    C'est possible elle m'a répondu et me propose un remboursement de 76€ seulement (en gros de ne pas payer les 2 mois restants).

    Je trouve que c'est peu face aux clients potentiels que j'ai perdu, ce qui est un préjudice grave pour une entreprise, alors que j'avais demandé dans ma réclamation simplement 10 mois de gratuité (valeur 400€).

    Et puis à un moment donné je suis passé de 12 mois à 11 mois on ne sait pas pourquoi...

    J'ai l'impression de m'avoir fait avoir et ce qui m’énerve le plus c'est d'avoir perdu des clients tout ça pourquoi ?

    La marge net que j'ai perdu j'estime entre 3000€ et 5000€ peut être un peu plus.


    Vous en pensez quoi ? Merci si vous avez des conseils.
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 15/10/2018 à 08h36.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Vous en pensez quoi ?
    Ben... que j'ai rien compris.

    On reprend.

    Vous étiez inscrit dans les pj. Ok ? Depuis quand ? Avec le tarif de base ?
    Dernière modification par VincentB_ ; 12/10/2018 à 19h52.
    Boooooooooorn to be wiiiiiiiiiildeuuuuuuuuuu. ..

  3. #3
    Membre Sénior

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    Je crois que le fond de l'affaire c'est "que peut-on faire face à un fournisseur d'annuaire en ligne, dont la facture et la prestation ne correspondent pas à la visibilité commandée, sachant que la perte de marge estimée est de X000 €, puisque les clients viennent moins" ?

    J'aurais tendance à dire pas grand chose puisqu'il n'y a généralement aucun engagement de résultat de la part de ces sociétés de référencement dans leurs CGV, et que certaines limitent clairement leurs responsabilité dans un article ad-hoc desdites conditions générales...
    Dernière modification par LucasFr ; 12/10/2018 à 20h18.

  4. #4
    Modérateur Communautaire

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    Bonjour !

    Conformément à l'article 6 de la charte du forum que vous avez signée en vous inscrivant, veuillez ne pas citer de noms de personnes, de marques, de sites ou de sociétés !

    Merci !

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