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Discussion : [Junior Entreprise] Un client qui profite du flou du cahier des charges

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous.

    Je suis actuellement étudiant et nous avons dans notre école une junior entreprise.
    Je suis développeur et j'ai réalisé un site internet pour un client.

    Néanmoins étant donné que le client n'était pas clair dans ses envies, le cahier des charges était donc assez flou et il comprenait pour simplifier 8 tâches à réaliser pour un montant d'environ 2200€ (j'ai signé en octobre pour un montant de 2200€ comprenant ces six tâches).

    J'ai sur ces 8 tâches réalisées on va dire que 3 tâches ont été "transformées" car le client le souhaitait, j'ai donc réalisé 3 tâches différentes de ce qui était prévu initialement en accord avec le client, et j'ai réalisé 3 autre tâches exactement comme l'exigeait le cahier des charges car c'était ce que voulait le client.

    Sur les deux dernières tâches le client a changé d'avis et il a décidé que nous ne les ferions pas (en gros ça concernait le référencement du site et il a délégué ça à une autre entreprise).

    Le projet devait être terminé cette semaine, mais j'apprends que le client veut que je fasse un autre travail qui n'était pas prévu au début (clairement pas du tout écrit dans le cahier des charges).

    Il juge que c'est légitime puisque les deux dernières tâches n'ont pas été remplies. On va dire que ces deux tâches prennent grosso modo autant de temps que le référencement même si c'est pas vraiment le cas...(ça en demande un peu plus à mes yeux mais on va dire que c'est à peu près équivalent pour pas compliquer le truc).

    Seulement, moi, je n'ai pas prévu de travailler maintenant et je comptais sur ces 2200€ (quand je pouvais travailler le client a retiré les tâches et maintenant il demande de faire ce travail).

    Légalement, le client peut il me payer par exemple 1800€ en prétextant que ce qu'il a demandé à évolué au cours du temps en une quantité plus faible ? J'ai quand même signé pour un contrat à 2200€ en octobre et je n'y peut rien si ces tâches sont parties.

    Par ailleurs, le client profite au maximum du flou du cahier des charges et il demande la réalisation de modules "évidents" pour lui.

    Typiquement le cahier des charges demande la réalisation d'un CRM pouvant absorber des demandes de contrat que des clients entrent sur son site (un crm est un programme de gestion client).

    Pour lui il est évident qu'en temps que CRM il doit avoir un moyen facile et sur mesure pour sauvegarder la base de donnée dans un fichier et la remettre à neuf périodiquement sur le site, qu'il doit avoir un module de statistiques de fréquentation du site.

    Moi ce que j'ai réalisé c'est un CRM qui permet de voir les demandes de contrat, de les convertir en client et d'étudier les taux de transformation des prospects en client.

    Par contre pour le module de sauvegarde "user-friendly" qui sauvegarde périodiquement et remet à neuf la base de données du site pour moi ça découle pas "de manière logique".
    Idem pour les statistiques de fréquentation, on a jamais parlé de ça (ou tout du moins on en a parlé au téléphone mais pour moi c'était évident que c'était dans le cadre d'un nouveau contrat).

    Voilà, j'aurai besoin d'éclaircissements car j'aimerai ne pas me faire marcher sur les pieds sous prétexte que je ne sois qu'un étudiant, j'ai beaucoup travaillé sur ce site et j'aimerai bien être payé.

    Il est vrai que notre gestion de projet n'a pas été au top (pas assez de papiers signés, peu de traces écrites...), néanmoins tout ce dont j'ai parlé ici est justifiable par écrit, le problème c'est de savoir si pour autant je pourrai être payé pour la totalité du contrat, et si j'ai raison de le demander....ou pas.

    Cordialement.
    Dernière modification par freemp ; 06/05/2014 à 04h50.

  2. #2
    Membre Benjamin

    Infos >

    Bonjour,

    en fait sur d'autres forums où j'ai posté ma question était mal comprise, je résume donc de manière plus clair.

    Première question :

    J'ai signé un contrat en octobre visant la réalisation de 8 tâches pour un montant de 2200€.
    6 mois plus tard, j'apprends que le client a délégué 2 des 8 taches à une entreprise, ce qui fait que je dois en réaliser 6 au final (aucun nouveau contrat n'a été signé, mais il est clair via des échanges de mail que je ne dois pas réaliser ces 2 dernières taches).

    Nous sommes en fin de projet et le client exige MAINTENANT qu'à la place des deux taches non effectuées qui ont été déléguées à une entreprise, j'en réalise deux autres de durée sensiblement équivalente, seulement je ne suis pas d'accord, il fallait qu'il me dise ça avant, là je n'ai plus le temps de travailler dessus.

    Légalement, en ayant réalisé ces six tâches, pourrais-je être quand même payé pour la totalité du contrat (j'ai signé un contrat à 2200€, pas à 1800€ ce n'est pas de ma faute si le client a retiré du travail, je comptais sur cet argent moi) ?

    J'insiste sur le fait que la seule chose signée et établie c'est le cahier des charges d'octobre, aucune nouvelle signature de redéfinition du CDC depuis.

    Seconde question :

    Notre cahier des charges est assez flou et vague : et il demande la réalisation d'un outil de gestion client capable de recevoir et traiter des demandes de contrats en provenance de clients, pas plus de détail que cela ainsi que d'un site internet sur lequel les clients font ces fameuses demandes de contrats.

    Seulement pour le client ça implique forcément un outil de sauvegarde des données utilisable par un débutant en informatique (il y a une manière rapide de sauvegarder actuellement, mais il faut un informaticien) alors qu'on a jamais parlé de ça jusqu'à présent (il parle de ça à deux semaines de l'échéance), ça implique un module de statistiques donnant des informations sur les visiteurs allant sur le site (idem, j'ai découvert cette demande en toute fin de projet).

    Ca implique aussi une remise à zéro automatique de la base de données tout les trois mois (on avait parlé de ça au téléphone il y a un moment mais pour moi c'était évident que c'était dans le cadre d'un nouveau contrat, mais pas pour lui, encore une fois rien n'a été signé vis à vis de ça c'est que de l'oral et de l'oral très peu explicité sur les modalités de livraison...).

    Pour ces demandes sur lesquelles il joue sur le "flou" du cahier des charges (un cahier des charges trop général et pas assez explicite), a t'il raison, suis-je obliger de réaliser ce qu'il me demande pour être payé en intégralité sachant qu'il évoque ça en fin de projet ?

    Cordialement
    Dernière modification par freemp ; 06/05/2014 à 17h39.

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