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Discussion : Une norme sur les avis de consommateurs, un vrai progrès ?

  1. #1
    Support Utilisateur et Modération

    Infos >

    Bonjour,

    Les médias s'en sont fait l'écho, dans une actualité lourdement chargée et cela vous aura peut être échappé. La Veille Juridique par Net-iris rappelle la création d'une norme AFNOR concernant les avis des consommateurs publiés sur internet.

    Que pensez-vous d'une telle norme, de sa fiabilité et/ou de son intérêt réel ?
    Membre du Conseil Communautaire du Forum de Net-iris

  2. #2
    Fujie
    Visiteur
    Vu hier soir aux infos....
    Un seul mot : "ENFIN !"
    Reste à voir l'application.

  3. #3
    Pilier Junior

    Infos >

    C'est toujours ça de gagné pour nous consommateurs (réels)...
    Cela étant, pour moi, et j'espère ne pas être le seul à qui cela aura tapé à l’œil.....petit bémol quand à ceci:

    Tout gestionnaire de site traitant des avis de consommateurs à l'égard de produits ou services peut décider de mettre son site en conformité avec les exigences de la norme NF Z74-501. Dans ce cas, il peut se procurer la norme sur le site AFNOR afin de faire évoluer ses pratiques et développer les fonctionnalités nécessaires.

    Il pourra ainsi s'auto-déclarer respecter la norme (sans contrôle extérieur). Le site engage alors sa responsabilité, en prouvant lui-même sa conformité en cas de demande de la part d'une autorité.

    Plus tard, s'il le souhaite, il peut donner plus de confiance à ses parties prenantes (clients, internautes, annonceurs,…), en faisant appel à un organisme de certification indépendant, pour vérifier la conformité et en attester.
    Faut-il lire "aucune obligation de mise à la norme?

    Cela me fait remonter en mémoire, un fait divers, pas si vieux, mais pas tout récent quand-même, où un très gros système d'exploitation, avait payé des consommateurs au travers de nombreux pays européens (de mémoire, à hauteur de deux fois le cout d'achat du matériel informatique acheté tout légalement, avec facture et preuve de paiement), pour qu'ils apposent des notations et commentaires massivement très favorables...

    Et si on regarde les critères:
    • que pour chaque avis posté, l'émetteur fournisse au minimum deux moyens d'identification que ce soit une adresse mail, des coordonnées postales ou bien un numéro de téléphone (afin de pouvoir être recontacté) ;
    • des preuves matérielles de consommation (facture) ;
    • que chaque avis posté en ligne fasse l'objet d'une vérification (95% des avis présents sur un site devront être de vrais avis) ;

    et que l'on voit ces trois critères, on voit que l'achat d'avis par le professionnel, dès lors que ça ne filtre pas (ce qui finit toujours par arriver à un moment ou un autre, il est vrai), tel que cela fut fait, n'empêchera pas la preuve matérielle d'achat, pas plus qu'une adresse mail existante et utilisée, des coordonnées postales réelles, ou bien un N° de tel également tout aussi réel.
    Et qu'en cas de vérification, sans enquête approfondie, rien ne saurait démasquer la mascarade...

    Et lorsqu'on sait le cout d'une telle vérification, et le personnel nécessaire à ces vérifications, alors-même, que ces agents ont été réduit à 1/3 du nombre qu'ils étaient aux beaux jours de cette autorité de contrôle, j'ai comme quelques doutes que les possibilités d'une vérification approfondie soit la règle. Mais ça n'engage que moi.
    Rien n'est absolu, tout dépend de l’œil qui regarde

  4. #4
    Pilier Sénior

    Infos >

    Citation Envoyé par wizz Voir le message
    Et lorsqu'on sait le cout d'une telle vérification, et le personnel nécessaire à ces vérifications, alors-même, que ces agents ont été réduit à 1/3 du nombre qu'ils étaient aux beaux jours de cette autorité de contrôle, j'ai comme quelques doutes que les possibilités d'une vérification approfondie soit la règle. Mais ça n'engage que moi.
    Le suspicieux Wizz a encore frappé…


    En toute matière, les vœux pieux et les bonnes intentions n’ont jamais donné de résultats (et tout le monde le sait).

    Si l’on ne se donne pas les moyens de contrôler la mise en œuvre de ces dispositions, il ne se passera rien. Et, des moyens, j’ai plutôt l’impression, moi aussi, qu’on en supprime tous les jours.

  5. #5
    Pilier Junior

    Infos >

    Citation Envoyé par Vanille Voir le message
    Si l’on ne se donne pas les moyens de contrôler la mise en œuvre de ces dispositions, il ne se passera rien. Et, des moyens, j’ai plutôt l’impression, moi aussi, qu’on en supprime tous les jours.
    De ce côté là, depuis le nouveau président et le nouveau gouvernement, l’hémorragie à été stoppée... pour le plus grand bien des consommateurs, soit dit en passant.
    Cela étant, l’État ne peut débourser plus qu'il n'a... donc, même si le nombre de personnel et les moyens financiers et matériels ne sont plus vus à la baisse drastique (et dangereuse pour le consommateur, rappelons-le), ils ne peuvent pas pour le moment être revus à la hausse.
    Cette autorité de contrôle à déjà fort à faire tout au long de l'année, dont encore plus durant l'été, et qu'on sait qu'ils ont actuellement énormément de mal à travailler, je ne vois pas comment ce rajout de travail va pouvoir en toute honnêteté être effectué sereinement et de manière rigoureuse (la rigueur impose du temps, des moyens, et du personnel... tout ce qui a été supprimé durant 5 ans).

    D'où mon scepticisme

    Maintenant, il serait intéressant de connaitre les sanctions, en cas de fraude, car là également, si les sanctions sont plus de l'ordre du symbolique, que de l'exemplarité, je doute également que ça dissuade beaucoup (d'autant plus lorsqu'il s'agit de stés faisant des milliards d'€ ou de $ par an....tel que ce fut le cas dans l'exemple que je citais, pour qui, même l'amende record affligée par l'Ue n'eut que peut d'effet pour cette société)
    Dernière modification par wizz ; 04/07/2013 à 12h08.
    Rien n'est absolu, tout dépend de l’œil qui regarde

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