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navette de transport hotel - gare en retard donc train raté

Question postée dans le thème Consommation sur le forum Rapports à la société.

  1. #1
    Membre Cadet
    Ancienneté
    février 2011
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    42
    Bonsoir,
    J'ai besoin d'aide pour la rédaction d'une réclamation :
    Mes parents âgés, à la fin de leur séjour dans un hôtel, sont passés la veille de leur départ à l'accueil pour demander leur prise en charge le lendemain par une navette les amenant de l'hôtel jusqu' à la gare. Plusieurs personnes (avec qui ils ne sont plus en contact ont fait comme eux). La personne de l'accueil leur à donné une heure de RDV.
    Mes parents détestant être en retard étaient là 15 mn avant l'heure.
    Le chauffeur du car est arrivé avec du retard puis a attendu que les personnes mettent leurs bagages en soute sans les aider. (Il a fait une halte dans un autre hôtel et n'a pas bougé de son siège pour aider les passagers... OK ...)
    Le problème est que mes parents ont raté leur train à cause de lui (jamais Ô Jamais mes parents n'ont raté un train ou un avion). Ils ont fait une réclamation par téléphone auprès de l'hôtel qui décline toute responsabilité et rejette la faute sur mes parents en leur disant qu'ils auraient dû partir plusieurs heures plus tôt.
    Mes parents étant agés, ils n'allaient pas passer 4 h à attendre à la gare. L'un d'entre vous peut-il me conseiller ?
    (Mes parents ne roulant pas sur l'or, ont dû racheter des billets de train au dernier moment don plein tarif et je refuse d'accepter ça). Merci par avance !!

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Yooyoo
    Ancienneté
    mars 2007
    Localisation
    Yvelines
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    19 790
    Bonjour,

    Il doit bien exister un horaire qui indique les horaires de cette navette à tous ses arrêts, et lors de son arrivée à la gare. Cet horaire doit tenir compte des différents arrêts et du temps de chargement des bagages et passagers.

    Avant de reporter la responsabilité sur le chauffeur du car, il faudrait savoir quelle marge s'étaient laissées vos parents entre l'horaire de la navette à la gare et l'heure de leur train ?

  3. #3
    Membre Cadet
    Ancienneté
    février 2011
    Messages
    42
    Ok, je vais leur demander, à priori c'est la personne à l'accueil qui leur a proposé un horaire, et connaissant mes parents, je pense que cet horaire devait être raisonnable : ils ont horreur d'être en retard et connaissent leurs capacités. D'après eux, le car, la navette est arrivée bien en retard et en plus, à perdu beaucoup de temps pendant la charge des bagages.

  4. #4
    Pilier Cadet Avatar de kinou52
    Ancienneté
    octobre 2013
    Messages
    664
    Bonjour,
    à quelle heure sont-ils arrivés à la gare et à quelle heure était le train?

  5. #5
    Membre Cadet
    Ancienneté
    février 2011
    Messages
    42
    Bonsoir, me revoilà avec des éléments factuels : mes parents étaient donc convoqués par l'accueil de l’hôtel à 10 h 00. ils y étaient à 9 h 50. leur train partait à 12 h 50.
    j'ai regardé la distance parcourue par le car : 41 km. le car avait donc 3 h pour parcourir cette distance. mes parents sont arrivés à la gare à 12 h 45 : le chef de quai leur a dit qu'il était trop tard pour monter dans le train. le car fait partie d'un reseau de car locaux et a fait plusieurs arrêts : mes parents m'ont expliqué que le chauffeur est resté assis tout le temps et n'a jamais été aider les gens (pour beaucoup des personnes agées) pour mettre leurs bagages en soutes.. ils ont donc dû payer 160 € pour leur nouveau billet et ça me fait franchement mal au coeur pour eux. merci pour votre aide !

  6. #6
    Pilier Sénior Avatar de Nedelka
    Ancienneté
    février 2006
    Localisation
    tout en haut de la carte
    Messages
    7 154
    Contre qui voulez-vous diriger votre réclamation ? Il vous faudra des preuves.
    Soit c'est l'hôtel qui a donne de mauvaises informations en conseillant un horaire de navette non réaliste pour le train.
    Soit c'est la compagnie de car qui n'a pas respecté son horaire et est arrivée en retard /en cumulant les petits retards à chaque arrêt.
    Vous parlez de "passer 4 h à attendre à la gare" est-ce que cela veut dire qu'il y a un car toutes les 4 h seulement ? Et que vos parents ont pris le risque d'arriver juste à l'heure pour ne pas attendre trop longtemps à la gare en prenant le car précédent ?
    Les bonnes décisions sont issues de l'expérience. L'expérience est issue des mauvaises décisions. Mark Twain

  7. #7
    Pilier Sénior Avatar de Tobias
    Ancienneté
    février 2007
    Messages
    12 580
    Le fait que le chauffeur n'aide pas les passagers à placer leurs bagages est sûrement dû à une réglementation de la compagnie qui le leur interdit, car en cas de pépin (blessure ou détérioration de valise par ex.), la responsabilité de la compagnie serait engagée.

    Ils laissent donc les passagers se débrouiller....
    La raison du plumard est toujours la meilleure !!

  8. #8
    Membre Cadet
    Ancienneté
    février 2011
    Messages
    42
    l'accueil de l'hotel ayant demandé à mes parents d'être présents à 10 h du matin pour parcourir une quarantaine de km afin d'avoir un train à 13 h 50 soit presque 4 h plus tard ne me parait pas délirant. le passage du car précédant était à 8 h du matin. Si mes parents avaient du prendre celui-là,en considérant qu'il y a une heure de trajet, ils auraient dû attendre 4 h et demies à la gare, ce qui me parait dingue !
    je pense que c'est le chauffeur du bus qui est responsable : ma maman m'a expliqué que la soute etant tellement mal rangée (chacun y mettant son bagage comme il pouvait, c'est elle, aidée d'un monsieur, qui a du pousser les bagages présents pour que chacun puisse y déposer le sien ...

  9. #9
    Pilier Sénior Avatar de Tobias
    Ancienneté
    février 2007
    Messages
    12 580
    Le train était à 12h50 ou à 13h50 ? Vous venez de lui rajouter 1 heure depuis votre avant-dernier message... ils y étaient à 9 h 50. leur train partait à 12 h 50.
    La raison du plumard est toujours la meilleure !!

  10. #10
    Pilier Sénior
    Ancienneté
    février 2010
    Localisation
    74
    Messages
    9 276
    bonjour,
    il manque l'élément le plus important quel horaire d'arrivée à la gare est-il mentionné sur les horaires de cette compagnie ?
    Salutations

  11. #11
    Membre Cadet
    Ancienneté
    février 2011
    Messages
    42
    désolée, il s'agit d'une erreur de ma part, le train etait bien à 12 h 50. Nous n'avons pas l'horaire d'arrivée à la gare, mes parents ayant plus de 80 ans, ils devaient être pris en charge à l'entrée de l'hotel

  12. #12
    Pilier Cadet
    Ancienneté
    avril 2009
    Messages
    523
    Citation Envoyé par la bellule Voir le message
    désolée, il s'agit d'une erreur de ma part, le train etait bien à 12 h 50. Nous n'avons pas l'horaire d'arrivée à la gare, mes parents ayant plus de 80 ans, ils devaient être pris en charge à l'entrée de l'hotel
    Ils devaient ? bien sur, un certain comportement seraient de les prendre en charge, mais est ce pour autant une obligation, lors de leur réservation soit du voyage, soit de l'hôtel, est il écrit qu'ils auront une prise en charge totale, ou bien simplement qu'il peuvent bénéficier d'une navette pour se rendre a la gare?

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