Discussion postée sur le Forum Rapports à la société, regroupant des questions juridiques portant sur Le Droit au Quotidien.
Devis douteux suite rayure sur camion loué Bonjour à tous,
J'aimerais avoir quelques avis sur l'attitude à adopter dans le cas suivant :
- Au début du mois d'août dernier, nous achetons un sommier et un matelas et louons une camionnette sur place chez ce vendeur de renommée.
- Nous laissons un chèque de caution de 900€.
- Nous avons malencontreusement légèrement rayé ce véhicule sur le côté en passant notre portail.
- Nous avons signalé le problème au retour, la personne qui s'occupe des transports nous a dit que cela n'irait pas très loin, vu la rayure et que la société ferait établir un devis et nous communiquerait le montant.
- Ils gardent le chèque de caution en attendant mais ne l'encaissent pas, logique!
Jusque là tout va bien!
La suite :
- Fin août / début septembre, je téléphone car pas de nouvelles. La personne du centre me dit qu'ils n'ont pas encore le devis et que cela peut-être assez long car ils attendent d'avoir plusieurs dégâts pour mettre les véhicules en réparation, puis "redipatchent" aux clients concernés à heuteur des dégâts qu'ils ont provoqué. "Nous vous tiendrons au courant"
- Fin octobre / début novembre, toujours rien. Je rapelle, réponse : "Nous n'avons toujours pas le devis, il ne faut pas vous inquiétez, ça peut demander plusieurs semaines, voire plusieurs mois". Et moi de répondre : "bon ce n'est pas grave mais je n'aime pas trop laisser trainer des choses"
- Courant décembre : appel de la société qui me dit qu'ils viennent de recevoir le devis et me demande de venir régler sur place le montant de 450.36. Etant assez loin, je leur demande de m'envoyer la facture et leur dit qu'ils auront un chèque par retour. Ils me répondent que ce sera un devis et non une facture. (Je crois savoir que les travaux ne sont pas obligatoire mais peuvent être facturés au client)
Bref, mon problème est que nous avons reçu le devis en question courant janvier et que celui-ci mentionne un descriptif pour une camionnette emboutie à l'arrière. De plus, le devis date du 19 août!!!!!
Je retéléphone en manifestant mon étonnement (pas simple car c'est une centrale). Je leur dit que premièrement il s'agit d'une rayure sur le côté, et deuxièmement le devis date du 19 août alors qu'il n'était pas établi en novembre. N'y aurait-il pas confusion avec un autre client? Le gars de la centrale fait une récclamation!
Vendredi je reçois un nouveau devis daté du 09 février, même montant, sans descriptif de travaux, mais simplement noté "réparation sur véhicule endommagé".
Et même montant au centime près!
Perso je trouve ça un peu farfelu, qu'en pensez-vous, et surtout, que feriez-vous?
Il va sans dire qu'il ne s'agit pas pour nous de ne pas payer les réparations
Merci d'avance
Cordialement
Just
Bonjour,
Il faut revoir le contrat de location.
Le professionnel est assuré et doit faire fonctionner son assurance.
Dans le contrat, il doit être indiqué la valeur de franchise qui vous sera retenue. Vous auriez même du avoir la possibilité de louer sans franchise en payant un peu plus cher.
Ce que je comprends ici, c'est que le professionnel n'a pas fait jouer son assurance...
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Je vais revoir tout cela de plus près. Ce qui m'inquiète c'est que j'ai l'impression qu'ils ne m'ont pas facturée pour la rayure mais pour d'autres dégâts. Les deux devis sont identiques mais ils ont "enlevé" la phrase : véhicule embouti à l'arrière" et rectifié la date au 9 février. Je trouve cela un peu léger...
Bonne journée
Just.
Ayant travaillé en tant que préparateur de voiture moi aussi pour une grande enseigne de location, il y a bien la franchise :
"En cas de vol, d'accident ou de dommages au véhicule, le montant de la franchise incompressible vous sera débité directement. Pour éviter d'être débité de cette franchise"
Ceci étant pour la société pour laquelle j'ai travaillé, mais en règle général il s'agit du meme procédé ayant aussi travaillé chez les concurrents ^^
De ce fait, on ne peux vous réclamer les réparations, mais uniquement la franchise.
Si vous avez "racheté" totalement cette franchise (en prenant un pack pour quelques euros suppl.), vous n'aurez que les frais de dossier (environ 30/40€ selon les agences de location et du type de véhicule) à payer que ce soit une rayure ou le véhicule completement hors d'usage.
Si vous avez "racheté" partiellement cette franchise (inclus en principe de base dans tous contrats de loc.) vous n'aurez qu'un montant forfaitaire à payer si aucun tiers n'est identifié.
Voyez dans votre contrat cela sera stipulé si il y a un rachat de franchise, et si celui-ci est partiel ou total.
Bonjour,
Je vous remercie. Je vais regarder tout cela car en fait ils m'ont envoyé un devis et me demandent d'en régler le montant.
Bonne journée
Just
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