Discussion postée sur le Forum Rapports à la société, regroupant des questions juridiques portant sur Le Droit au Quotidien.
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Arnaque au serrurier Bonjour,
Hier soir, je me suis retrouvé bloqué car une de mes clef était de l'autre cote de la porte se qui empechait sa réouverture depuis l'exterieur.
J'ai fait donc intervenir un serrurier.
Il m'a annoncé qu'il devait faire sauter la sécurite du cylindre. Pour cela, il a enfoncé une vis ce qui a bien sur endommagé le mecanisme. Il a fini par ouvrir la porte en passant un radiographie entre la fente et en poussant la "gachette". J'ai donc bien l'impression qu'il a abimé volontairement le système.
Suite a cela, il m'a annoncé qu'il fallait remplacer le cylindre car l'ouverture de la porte l'avait endommagé (ce que j'ai pu verifier effectivement).
Ce cylindre m'a été facturé 621€. Je ne me suis pas méfié sur le coup car c'etait un des cylindre les plus securise [d'une société bien connue] et que j'étais un peu en situation de detresse.
Aujourd'hui, je suis passé sur le site de [magasin de bricolage] et j'ai trouvé le même cylindre pour 90€.
-Puis-je demander à ce serrurier le remboursement de la difféence?
De plus, il m'a été facturé 2 fois un forfait déplacement:
-Une fois pour l'ouverture de la porte
-Une fois pour l'installation du nouveau cylindre alors que la personne est toujours restée sur place
Pour finir, le modèle installé ne correspond pas exactement à celui qui m'a été facture. (on m'a installé un systeme [Marque X modèle A] et facturé un [Marque X modèle B] - la difference vient d'une longueur plus longue pour le deuxieme système). Puis-je jouer la dessus pour un remboursement de la différence?
Puis-je faire jouer l'article L.122-8 du code de la consommation pour abus de faiblesse? (Conclure une transaction dans une situation d'urgence en mettant le client dans l'impossibilité de consulter d'autres professionnels)?
J'en ai pour un total de 850€ alors que cela aurait du me couter 80€ (voir 240€ avec le nouveau cylindre). Je suis un peu desesperé et surtout choqué des pratiques de cet artisant.
Merci d'avance pour m'indiquer la marche a suivre...
Hervé
Dernière modification par Modérateur 01 ; 03/11/2009 à 17h16. Motif: Anonymisation
Membre Junior
Bonjour, vous avez une association de consommateur http://www.quechoisir.org
La Direction Départemental de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes, qui pourrait bien demander des explications à ce personnage indélicat.
Signalez également ce personnage à la chambre syndical des artisans commerçants ils n'aiment pas de tout cela car cela jette le discrédit sur la profession et autre artisan respectant les règles.
Bonjour,
Les dépanneurs et réparateurs du bâtiment (plomberie, travaux de l'habitat...) et de l'électroménager sont tenus, lorsque le montant estimé de l'intervention est supérieur à 150 €, d'effectuer un devis écrit. Ce devis est préalable à tout travaux et indique le prix des prestations proposées ou demandées par le consommateur.
Membre
Un devis a bien ete etabli mais etant dans un etat de choc apres ce qui m'etait arrive, j'ai accepte sans discuter (ce qui est ma grave erreur)...
Dois-je envoyer un courrier avec AR pour demander remboursement des sommes injustement percu pour:
-La double facturation du deplacement
-L'ecart avec le prix reel du marche pour le cylindre de la serrure
Merci
Je viens de repenser à votre affaire en cherchant des infos pour un autre problème (cpte bancaire). Vous êtes titulaire d'un compte bancaire, et quasiment tous les contrats ont maintenant une assurance. Celle ci couvre souvent (même si on l'ignore), une assurance perte de clés, papiers etc. Les montants de remboursements peuvent êtres importants, voyez de ce coté là.
Sinon, effectivement, ayant signé vous devriez payer. Si ce n'est que les abus sont lourdemment sanctionnés. Donc, comme on vous l'a dit, DCCRF, à laquelle j'ajouterai un syndicat de serruriers, qui n'aiment pas du tout ce genres de pratiques, qui nuisent à leur profession.
Vérifiez qu'elle est l'activité de la société (artisan, prestataires de services etc........ et voyez leur representant).
Membre
Nous le repeterons jamais assez :
Une porte claquée, meme avec une clef à l'interieur est ouvrable à 99.9% sans casser la serrure ou le cylindre.
Les "pseudos serruriers" qui cassent vos portes sont payés au pourcentage donc ils ne feront pas le boulot pour 20 ou 30 Euros au final.
La solution ? Faites jouer la concurrence, demandez quelle est la methode d'ouverture de porte utilisée, etc...
Alors, en effet, si vous disposez d'une carte bleue, souvent une assurance y est associée pour ce genre de choses, mais aussi l'assurance habitation... souvent un courant d'air peut faire des dégats et claquer une porte à votre insu.
Vous avez accepté et signé le devis préalable. Les prix sont libres.
Vous ne pouvez pas vous retourner contre ce serrurier.
Ou alors à vous de prouver un abus du serrurier concernant une éventuelle vulnérabilité de votre part.
Autant dire mission impossible. En effet, personne ne vous a obligé à contacter ce serrurier, à signer le devis et le chèque.
Bonsoir,Envoyé par Hervedub
Cela ne résoudra pas votre problème mais c'est une idée à garder en tête: il m'est arrivé exactement la même chose ce week-end et on a pu ouvrir la porte en glissant un cliché de radiographie et en jouant sur la serrure.... Résultat: rien d'abîmé! ... mais évidemment il que ce soit fait par quelqu'un sans but lucratif...!
Dernière modification par Missy.sr ; 15/04/2008 à 17h38.
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Cela ne fonctionne pas à tous les coups, cela depend de votre porte et des eventuelles protections ajoutées dessus.en glissant un cliché de radiographie et en jouant sur la serrure.... Résultat: rien d'abîmé! ... mais évidemment il que ce soit fait par quelqu'un sans but lucratif...!
Néamoins, comme je l'ai dit plus haut, il existe plusieurs techniques non destructrices pour ouvrir une porte claquée
Membre
il m est arrivé la meme mésaventure que vous sauf que l appartement n etait pas le mien ni celui de mon amie qui est simple locataire. mon amie etant au travail et n ayant pas de double, je me retrouve seule face a un probleme que je me susi moi meme créé chez quelqu un qui n avait rien demandé. il n appartenait donc qu a moi de reparer ma betise.
je me sentai deja bien "*****ux" de faire cette betise...une fois le serrurier appelé et sur place. il me dit clairement que j en aurai pour 1 100 euros car il faudra changer la serrure vu qu il va la detruire ou au plu ssimple il ne fait que la detruire mais ne me mets pas de nouvelle serrure autrement dit c est porte ouverte.
donc voila pas le choix, le mec est la et j ai pas de solution, je lui dit de changer la serrure.... il fait son travail et moi le cheque de 1 100 euros, j étais et je suis encore blasé de cette triste aventure. je n ai que 23 ans et 1 100 euros ca pousse pas sur les arbres... ca m est arrivé vendredi, le mec m avait dit qu il attendrait une semaine avant d encaisser le cheque sauf que ce matin (mardi) mon banquier m appel parce qu il doit retirer 1 100 euros sur mon compte que je n ai pas biensur...
je n ai pas eu de devis, le mec m a dit " tu en auras pour 1 100"
effectivement uen fois que j ai fait le cheque et qu il ait fait son boulo, il m a rempli le devis ...
si ca se trouve c est vrai c etait peut etre la seule solution, j en sais rien je ne suis pas serrurier mais j en doute .. en tout cas le mec etait rodé et m a annoncé 1 100 euros sans trembler comme une boulangere vous demande 1 euro la baguette... son busness est rodé, soit disant je peux me faire rembouser par mon assurance, parce qu il a joué sur ca aussi pour m influencer ... toujours est il que c est pas sur que je me fasse rembourser ni a quel taux.
bref c est loin d etre tres honnete, j ai un peu paniqué sur le coup j aurai agi différement si c etait pour chez moi etc ... mais bon j aimerai savoir si il est possible de faire quelque chose et si vous aviez connu pareil aventure ce que vous aviez fait.
Modérateur Communautaire
S'il n'y a pas de nouvelle question merci de ne pas remonter de vieux sujets
Membre
Bonjour,
Je suis une peu dans la même situation que les personnes de cette file.
Ma porte a été claquée avec la clé à l'intérieur sur la serrure donc impossible de la rouvrir.
Résultat : déplacement d'un serrurier pour:
- ouverture porte : 150€
- déplacement : 97.50 €
- main d'oeuvre : 97.50 €
- outillage : 24 e
-nouveau cylindre : 380€
Au total avec la TVA : environs 800€
J'ai bien sur signé le devis établis d'ailleurs après l'intervention (devenant blanc au fur et a mesure des nouvelles lignes de celui-ci...)
C'était samedi soir, bien sur dans l'urgence, sans demander le prix avant...
Ma plus grosse erreur a surement été d'accepter le changement du cylindre (cassé pour l'ouverture), qui a couté 380 € au lieu de 140 € dans le commerce.
J'ai pu voir que a priori, il est inutile de casser un cylindre juste pour une porte claquée dans 99% des cas ça peut s'attaquer ça (l'incompétence d'un artisan en quelque sorte...)?.... J'ai plusieurs questions :
- parmi les différents éléments facturés (en dehors du cylindre), certain ne peuvent ils pas être considérés comme abusifs ?
- l'intervention ayant eu lieu samedi, ne puis je donc pas me rétracter sur l'achat du cylindre? je peux notamment arguer que le propriétaire souhaite que je remette un cylindre compatible avec mon ancienne clef (car j'ai une clé unique ouvre entrée, parking et appartement)
- a quelle organisme puis je éventuellement porter plainte et quel chance ça a d'aboutir (au moins pour ficher ce type de pratique et cette société, si ca peut faire avancer le schmilblick...)?
- éventuellement, il y a une faille : la devis a été établi le 27/04/10 au lieu de 27/03/10, pourrai être éventuellement être considérée comme nulle (mon cheque comporte par contre la bonne date...)? J'espère au moins grâce a cela pouvoir faire annuler l'achat du cylindre (vous l'aurrez compri c'est surtout le prix du cylindre qui me traumatise dans l'histoire ^^)....
En tout les cas, ce que je retiens de cette aventure :
- il faut toujours se renseigner sur le prix de facturation avant et pas s'en inquiété après l'intervention
- même dans l'urgence, ne pas hésiter à comparer (quelques euros de tel sotn vites rentabilisés)
- constituez vous une short list d'artisan pro de confiance : 1 électricien, 1 plombier, 1 serrurier, 1 gagagiste (j'en oublie peu être)
- ne signez pas betement le devis après réalisation lorsque le prix est très loin de ce à quoi vous vous attendiez...je pense que ça permet de contester beaucoup plus facilement...
Merci d'avance pour vos conseils avisés et vos réponses
C'est le coup classique, l'été dernier je me suis aussi retrouvé bloqué devant ma porte, malgré l'utilisation d'une radio, pas possible de l'ouvrir, j'ai du appeler un serrurier qui a tenter de me vendre sa sauce. Le canon a été cassé, il lui a fallut un coup de pince ! le canon était pourri ! Et il a tenter de me prendre 600 euros avec comme raison qu'il ne pouvait pas repartir sans changer le canon ! Après discussion et rappel qu'un devis écrit est obligatoire pour tout travaux supérieur a 150 euros. J'ai finis pas ne payer que le déplacement (60 euros), et j'ai été acheter le lendemain matin un système de port a 90 euros au bazar de la mairie
Bonjour, mon témoignage sur les tarifs pratiqués par les serruriers..J'en contacte plusieurs par téléphone pour connaître le tarif remplacement d'un cylindre serrure sécurité +MO+déplacement sur RDV donc sans urgence sur Paris.
Réponses : entre 496€ et 610€ pour les mêmes prestations avec fourniture de 3clefs.
Le cylindre+3 clefs coûte selon le niveau de sécurité entre 59 et 125€ environ dans des magasins de bricolage.
Aucun serrurier n'accepte de se déplacer pour uniquement changer le cylindre acheté par le client...
Résultat : c'est un ami bricoleur qui s'est chargé de l'achat et du remplacement du cylindre pour 150€ TTC...
Il faut donc avoir sous la main quelqu'un qui peut assurer ce service si on ne veut pas y laisser (beaucoup) de plumes!
Pour info, j'avais contacté mon assurance habitation qui ne prenait pas ce changement en charge en cas de perte simple.
Il fallait une déclaration de vol..
Par contre, l'assurance de la carte "premier"assure cette prise en charge en cas de perte ou vol du sac à main contenant clefs, papiers etc.
Ma carte simple type MC ou Visa ne proposait pas cette option.
Membre
"X" ou "x".com est une entreprise de voleurs. J'ai fermé ma porte non blindée à clé et j'ai perdu les clés. C'était une porte toute simple.
La femme a l'air agréable et de confiance je dis ok. Ils m'annonce un prix par téléphone de grand maximum 400 €. Le serrurier qu'elle m'envoi vient et regarde la porte en me disant 450 € pour ouvrir la porte et changer les serrures. Je tic un peu et je lui dis donc ok. Subitement il me dit "ah mais il y a un autre verrou également" qui était pourtant tout à fait visible. Il m'annonce donc que ce sera plutôt 700 €. Je refuse. Je lui demande donc de m'ouvrir la porte et de me changer le cylindre de verrou principal. Il fini par ouvrir la porte en défonçant tout et en arrachant ma porte. (Du travail d'amateur, j'aurais fais mieux). Une fois rentré il me facture 450 € (il ne m'avait bien sûr par préciser que ce serait hors taxe) plus 70 € d'ouverture de porte. Je me suis clairement fait arnaquer ! Bref : "X" ou "X".com à fuir !!!!
Dernière modification par Modérateur 12 ; 11/07/2011 à 21h49. Motif: anonymisation
Bonjour,
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Modérateur Communautaire
Bonsoir,
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