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Frais de roaming

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Pilier Cadet
    Ancienneté
    octobre 2014
    Messages
    608
    Bonjour,

    Mon fils de 15 ans est actuellement en voyage scolaire en Italie. Il a voyagé cette nuit et a reçu un SMS de la part de son opérateur lui disant qu'il avait 50 euros de hors forfait. Il a bien sûr pris un forfait lui permettant de communiquer avec nous en Europe.

    Nous soupçonnons que le car de son collège soit passé par la Suisse et que c'est pour cette raison que les frais d'itinérance soient si importants.

    Cependant, mon fils n'a reçu aucun SMS l'informant de son passage en Suisse (nous sommes frontaliers donc nous avons l'habitude de recevoir des SMS d'informations dés que nous passons la frontière). Il aurait immédiatement mis son telephone en mode avion sinon.

    Du coup nous aimerions savoir si la responsabilité de l'opérateur pourrait être engagé puisqu'il n'a jamais fourni d'informations sur les tarifs (mon fils ignorait totalement qu'il était en Suisse). Et donc éviter de payer cette facture.

    Merci

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Solitrid
    Ancienneté
    février 2006
    Localisation
    Dans le Nord.....
    Messages
    15 657
    Bjr
    Il faut d'abord joindre l'opérateur pour connaître la cause de ce dépassement et négocier avec lui un geste commercial.
    Peut-être que l'option "étranger" n'a en définitive pas été activée.....
    " Tant que nous sommes des Hommes, pratiquons l'humanité "
    Sénèque


  3. #3
    Pilier Cadet
    Ancienneté
    octobre 2014
    Messages
    608
    Bonjour,

    Je reviens vers vous ayant de plus amples informations.

    J'ai contacté mon opérateur: le problème vient bien du fait que le car a traversé la Suisse pendant la nuit.

    J'ai donc invoqué le fait que mon fils n'a jamais reçu de SMS l'informant du fait qu'il avait traversé la suisse. La conseillère me dit que chaque utilisateur est responsable de son forfait...sauf quand on n'est pas informé je pense. Mon fils a reçu 2 SMS de leur part: un lui indiquant un hors forfait de 50 euros et l'autre lui souhaitant la bienvenue en Italie avec les tarifs (l'opérateur ne nie pas ne pas avoir envoyé le SMS. Il dit juste qu'on n'avait qu'a désactiver les données mobiles )

    Du coup j'ai résilié l'abonnement, fait opposition à l'operateur et je vais leur écrire une lettre recommandé.

    Pourriez-vous m'indiquer si il existe un texte sur lequel m'appuyer?

    Merci

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