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Facturation abusive par site antivirus

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    mai 2017
    Messages
    5
    Bonjour,
    J'avais supprimé et remplacé mon anti-virus version gratuite et voilà que je reçois un mail d'un service de paiement tiers me prévenant d'une pré-approbation de paiement de 39.99 € concernant la conversion d'une version d'essai en version complète .Je prends toujours soin de m'inscrire aux versions gratuites ; et comme je le signalais je n'étais plus abonné à cet anti-virus. Le site financier m'avertissant d'un pré-accord de règlement , je m'y suis immédiatement opposé , mais on n'en a pas tenu compte .J'ai immédiatement supprimé mon compte auprès de celui-ci avec mes moyens de paiement , après une réclamation restée sans issue , car le marchand devait donner son accord . Alors , j'ai écrit à 2 reprises au site pour demander remboursement , après avoir supprimé l'antivirus et annulé complètement toute version de mon ordinateur . Je n'ai reçu aucune réponse .Je pense qu'au bout d'une semaine , ils devraient avoir eu le temps d'effectuer le nécessaire pour répondre et commencer par au moins demander des excuses pour le désagréments .Je pense que je devrais porter plainte , et contre le site financier car je ne donne jamais mon accord de paiement automatique (comme ils m'ont répondu) et contre le site de l'anti-virus .Comment dois-je procéder?
    Merci.
    Dernière modification par Modérateur 01 ; 14/01/2018 à 10h14. Motif: Typo

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de VincentB_
    Ancienneté
    janvier 2013
    Localisation
    Poitou-Charentes
    Messages
    6 552
    Bonjour,

    Je n'ai rien compris.

    Déjà, il y a un illogisme dans vos déclartions. Vous demandez un remboursment. Donc il y a eu... un règlement ! Ok ?
    "Vous avez de mauvaises actions sur la conscience ? Vendez ! " (Michel Greg)

  3. #3
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    mai 2017
    Messages
    5
    Bonsoir,
    Je ne vois pas où se trouve l'illogisme :
    "Le site financier m'avertissant d'un pré-accord de règlement , je m'y suis immédiatement opposé , mais on n'en a pas tenu compte"
    J'ai bel et bien réglé ou été débité à mon insu .

  4. #4
    Pilier Sénior Avatar de VincentB_
    Ancienneté
    janvier 2013
    Localisation
    Poitou-Charentes
    Messages
    6 552
    J'ai bel et bien réglé ou été débité à mon insu .
    Vous plaisantez, j'espère.

    "Réglé à mon insu" : vous avez été coureur cycliste dans une vie antérieure ?

    "Débité à mon insu" : vous avez donc donné vos coordonnées bancaires ! Et ça, on ne le fait pas à l'insu de son plein gré !
    "Vous avez de mauvaises actions sur la conscience ? Vendez ! " (Michel Greg)

  5. #5
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    mai 2017
    Messages
    5
    Non mais vous arrêtez d'ironiser !!!
    Un coup vous ne comprenez mm pas que j'ai payé alors que je demandais remboursement ce qui est logiquement déductible .
    Mes coordonnées bancaires sont inscrites dans mon compte de l'intermédiaire financier , dont je tais le nom , car je ne sais pas si je le droit de le citer .Le site anti-virus a transformé une version gratuite en version payante ,et enclenché le paiement automatique .C'est l'objet de ma question d'une plainte éventuelle.
    Je n'ai plus besoin de vos conseils si c'est comme cela que vous abordez les sujets par la moquerie.
    Vous pouvez supprimer mon compte .
    Bonne chance.

  6. #6
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 01
    Ancienneté
    août 2008
    Messages
    3 015
    À vos souhaits.

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