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Vente annulée par le vendeur après débit bancaire (remboursement en cours)

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    octobre 2009
    Messages
    7
    Bonjour,

    Petite genèse :
    J'ai l'habitude de mettre les produits que je souhaite acheter dans ma "liste d'envie" d'un célèbre site d'e-commerce. J'avais ajouté il y a plus d'un an (le 3 juillet 2016 pour être exact) un écran 27" dans cette liste. L'écran était alors référencé à 731.38€ sur le site d'e-commerce.
    Le 7 novembre dernier, je consulte cette liste comme je le fait régulièrement et je vois que l'écran est disponible à 370.98€. Je me rends sur la page de l'écran, et effectivement, 3 vendeurs tiers, utilisant la plateforme de vente de ce site d'e-commerce, proposent l'écran à ce tarif très intéressant (à peine plus de 50% du prix affiché à la date d'ajout dans ma liste d'envie).

    Beau cadeau de noël en perspective, je saute sur l'occasion et je commande l'écran, chez l'un des vendeurs que je nommerai "VENDEUR-TIER".
    La commande est validée le 7 novembre (compte bancaire débité à cette date), puis indiquée expédiée le 8 novembre (date de livraison estimée le 13 novembre). Le lendemain (9 novembre), je reçois ce message de la part du vendeur :
    "Bonjour,
    Le transporteur XXXXXXXXXXXXX nous informe la dégradation du colis expédié. Le colis est en transit vers nos locaux. Nous n'avons malheureusement plus de stock pour réexpédier le produit. Je viens donc de vous rembourser afin de vous permettre de vous orienter vers une autre référence et ne pas vous pénaliser plus longuement.
    Nous nous excusons vivement pour la gêne occasionnée.
    Nous sommes tributaires comme vous de la prestation du transporteur.
    Nous regrettons donc la tournure de cette livraison qui est une perte sèche pour notre société.
    Restant à votre disposition,
    Cordialement,
    A., VENDEUR-TIER.
    ".

    En parallèle, je reçois quelques minutes plus tard une confirmation de remboursement de la plateforme d'e-commerce. Motif du remboursement indiqué dans le message : "Retour client".

    Je m'interroge sur plusieurs points :
    • Le vendeur indique une perte sèche pour lui, mais ne devrait-il pas être indemnisé par le transporteur en théorie ?
    • Le vendeur indique qu'il n'a plus de stock, mais la commande ayant été expédié (et mon compte débité), peut-il annuler la vente ainsi ? Je suis près à attendre quelques jours (voir semaines, tant que je le reçois avant noël) ?
    • Peut-il invoquer un "Retour client" pour le remboursement si c'est lui qui n'est pas en mesure de traitement ma commande ?

    Depuis, j'ai consulté le site du vendeur http://www.[SITE-DU-VENDEUR-TIER].fr (donc en dehors de la plateforme d'e-commerce), et j'ai retrouvé la référence de l'écran, en stock, mais a un prix largement plus élevé que les 370.98 € que j'ai payé.
    Lorsque j'ai commandé, je savais que c'était une bonne affaire, mais je n'avais pas connaissance du prix qu'il pratiquait en dehors de cette plateforme d'e-commerce.

    Il aurait invoqué une erreur de prix et aurait annulé la vente avant expédition (et débit bancaire), j'aurais été déçu mais j'aurais compris.
    Mais là, mon compte a été débité et le remboursement n'arrivera pas avant la semaine prochaine : j'ai l'impression de me faire avoir quelque part. Et comme je n'ai jamais eu le n° de suivi XXXXXXXXXXXXX et que le bouton de suivi sur la plateforme d'e-commerce n'aboutit à aucun résultat, je me demande s'il n'a pas inventé cette histoire pour refuser de me vendre le produit au prix indiqué.
    J'ai donc contacté le vendeur le 9 novembre pour lui demander le n° de suivi XXXXXXXXXXXXX (afin de vérifier qu'un colis a bien été expédié à mon adresse de la part du vendeur), mais la demande est restée sans réponse à ce jour.

    Que pensez-vous de mon expérience, et ai-je un recours possible ?

    Merci d'avance pour vos retours et bonne journée.
    Dernière modification par Modérateur 06 ; 12/11/2017 à 08h44. Motif: corrections + précisions

  2. #2
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 06
    Ancienneté
    août 2008
    Messages
    1 757
    Citation Envoyé par L4rz Voir le message
    Que pensez-vous de mon expérience, et ai-je un recours possible ?

    Merci d'avance pour vos retours et bonne journée.

    Bonjour oui bien sur

    Merci de respecter notre charte, que vous avez validée en vous inscrivant ici même, et ne pas citer de noms

  3. #3
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    octobre 2009
    Messages
    7
    Bonjour,

    Merci pour la réponse (et désolé d'avoir oublié d'enlever le nom du transporteur )

    Comment puis je faire valoir mes droits ?
    J'indique au vendeur par mail dans un premier temps, puis LRAR s'il refuse, que je souhaite que la vente soit conclue et que je refuse le remboursement ?
    À priori le remboursement a déjà été demandé par le vendeur auprès de la plateforme d'e-commerce : comment le refuser dans ce cas ?
    Que dois je indiquer dans le courrier pour faire valoir mes droits : commande validée et expédiée, compte bancaire débité, annulation unilatérale, refus de remboursement de ma part ?

    Merci et bonne journée.

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