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Enregistrements audio

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    août 2017
    Messages
    2
    Bonjour,

    Suite à de nombreux différents avec [un FAT], j'ai décidé de résilier mon abonnement avec engagement.
    Après de nombreux appel après des services techniques et commerciaux, un conseiller m'a affirmé que je pourrais résilier sans frais car j'avais des problèmes technique depuis au moins 21 jours.

    Maintenant que je veux résilier on me dit qu'étant engagé je dois payer la différence.

    C'est pourquoi j'ai demandé à [FAT] par recommandé les enregistrements que j'avais eu avec leurs conseiller, ce qu'il m'ont refusé. Peuvent-ils faire ça ? Ai-je un moyen de contrer cette décision ?

    Cordialement,
    Marsgames.



    (Mail de [FAT]-->)
    Cher Monsieur X,

    Par courrier du 07/07/2017, vous nous faites part de votre demande concernant l' accès aux enregistrements téléphoniques passées au 1023.

    Après étude de votre demande, nous sommes au regret de vous annoncer qu'il n'est pas possible de vous faire écouter les enregistrement téléphoniques passées au service client.

    Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier.


    Cet e-mail ne peut faire l'objet d'une réponse de votre part.

    Retrouvez-nous sur [FAT].fr, rubrique Espace Client.



    Cordialement,

    Votre Conseiller [FAT]
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 02/08/2017 à 13h43.

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de VincentB_
    Ancienneté
    janvier 2013
    Localisation
    Poitou-Charentes
    Messages
    5 667
    Bonjour,

    Oui, par une action devant le juge des référés.
    "Vous avez de mauvaises actions sur la conscience ? Vendez ! " (Michel Greg)

  3. #3
    Pilier Junior
    Ancienneté
    novembre 2014
    Messages
    1 376
    Bonjour.
    1) la charte implique de ne pas citer de nom d'entreprise, marque, ect. Vous ferriez mieux d'aller la relire avant votre prochaine intervention, sinon gare aux modérateurs.
    2) Rien ne les oblige à vous fournir ces enregistrements. => Edit : ah bah j'aurai appris quelque chose, merci Vincent.
    3) Le conseiller vous a proposé un geste commercial et non une généralité. Bon ce sont des paroles pas un écrit malheureusement... Donc rien ne les oblige à vous l'appliquer.

  4. #4
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 07
    Ancienneté
    février 2011
    Messages
    1 554
    Bonjour !

    Conformément à l'article 6 de la charte du forum que vous avez signée en vous inscrivant, veuillez ne pas citer de noms de personnes, de marques, de sites ou de sociétés !

    Merci !

  5. #5
    Membre
    Ancienneté
    août 2017
    Messages
    2
    Tout d'abord excusez moi pour ces erreurs, sous le coup de la "colère" je n'ai pas fait attention. Je ferais mieux la prochaine fois.

    xTGx
    Quand vous dites "rien ne les oblige à vous fournir ces enregistrements", les lignes de
    l‘article 39 de la loi Informatique et liberté "une copie des données à caractère personnel est délivrée à l'intéressé à sa demande" et "le responsable du traitement peut s'opposer aux demandes manifestement abusives, notamment par leur nombre, leur caractère
    répétitif ou systématique. En cas de contestation, la charge de la preuve du caractère manifestement abusif des demandes incombe au responsable auprès duquel elles sont adressées" ne veulent-elles pas dire que sans raison valable ils sont obligés de me les fournir ?

    De plus, le conseiller m'a expliqué que la politique de ce FAI était qu'au delà de 21 jours avec un problème technique les clients étaient remboursés sans frais. C'est donc une généralité. Du coup, si jamais j'arrive à récupérer ces enregistrements, ne peuvent-ils pas faire foi en cas de refus de mon FAI de ne pas appliquer ces "non frais" ?

    VincentB_
    Merci pour ta réponse.

    Cordialement,
    Marsgames

  6. #6
    Pilier Junior
    Ancienneté
    novembre 2014
    Messages
    1 376
    2) Rien ne les oblige à vous fournir ces enregistrements. => Edit : ah bah j'aurai appris quelque chose, merci Vincent.
    Tout est dit.

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