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Résultats 1 à 3 sur 3

probleme connection [opérateur internet]

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    août 2011
    Messages
    6
    bonjour,
    je suis cliente chez un [opérateur internet].
    l'année derniere les techniciens se sont déplacer 6 fois,sans succés.
    Un an aprés (la connection a toujours été mauvaise,coupure,ect..) je fais une demande de remboursement.
    cette demande est refusé car ce ne serait pas de leur faute mais celle de [le propriétaire du réseau].
    Quand je leur demande quelle est la solution,ils me disent que je dois déménager .
    que dois je faire contre eux a part résilier l'abonnement (50 euros de frais de resiliation).
    merci pour votre aide.
    Dernière modification par Modérateur 01 ; 31/08/2011 à 21h10. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Marsu
    Ancienneté
    mai 2005
    Localisation
    A gauche en sortant
    Messages
    29 509
    Le fournisseur du réseau n'est pas votre problème... Les FAI ont une obligation de résultat en France, ce qui veut dire qu'ils auraient dû tout faire pour vous fourir une connexion valide et qui marche conformément aux attentes normales issues du contrat signé. Cela pouvait par exemple représenter le fait de tirer un câble jusqu'à chez vous ou de vous fournir une connexion satelitte équivalente qui vous permettait de jouir de la connexion conformément au contrat, le tout à leurs frais. Alors, bien sûr, ce n'est plus rentable. Cela étant, ce n'est pas votre problème. Le cas de force majeure n'existe pas à mon sens de votre histoire parce qu'il faudrait que ce problème soit irrésistible (c'est à dire qu'il n'y ait pas de solution). Or, en un an, qu'ont-ils fait pour remédier au problème à part envoyer des techniciens qui, concrètement, ont constaté que ça ne marchait pas ? Visiblement pas grand chose...
    Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde. Gandhi

  3. #3
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    août 2011
    Messages
    6
    que puis je faire contre eux?
    rien du tout?

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