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Double facturation et tracasseries administratives

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    août 2011
    Messages
    19
    Bonjour.

    J'ai un litige avec mon opérateur de téléphonie mobile. Fin mai j'ai souscrit un forfait avec achat d'un smartphone et portabilité du numéro. J'ai dû payer par carte bancaire une avance sur consommation correspondant à un mois de forfait. Mon numéro ayant été porté le 17 juin, ma première facture, émise mi-juillet, aurait dû concerner la période du 17 juillet au 31 juillet. Or cette facture concerne la période du 17 juin au 31 juillet. Du coup mon premier mois de forfait m'a été facturé 2 fois.

    J'ai contacté le service client et on m'a dit que le paiement de l'avance sur consommation était bien prise en compte, que cette double facturation était un bug informatique et que le service qualité allait régulariser mon compte et me rappeler sous 5 jours. 6 jours après le service qualité m'appelle pour me dire qu'en fait le paiement de l'avance n'apparaît pas dans mon dossier et me demande d'envoyer un relevé de compte où apparaît le réglement par carte bancaire correspondant.

    J'ai donc envoyé un relevé sur lequel figure ce réglement et maintenant ils me disent que le relevé n'est pas valable car je l'ai imprimé à partir de mon espace client sur le site de ma banque. Cette affirmation est-elle fondée ? Et si non comment puis-je contraindre mon opérateur à me rembourser le trop-perçu dans les meilleurs délais ?

    Cordialement.
    Dernière modification par nemesis2011 ; 09/08/2011 à 18h55.

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Carena
    Ancienneté
    septembre 2010
    Localisation
    IDF
    Messages
    5 738
    Bonsoir,

    L'opérateur craint probablement une falsification, c'est en effet assez facile avec un document qui n'est pas un original.

    Vous n'avez plus votre ticket de CB ?

    Sinon, il faut demander à votre banque un relevé papier pour les opérations passées pendant cette période.

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