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site peu scrupuleux comment me défendre

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    juin 2011
    Messages
    2
    bonjour
    en 04 / 2011 j' ai commandé sur le site "les 3 r......s " 25 kgs de produit pour piscine(150€).
    j' ai réglé par cb qui a été immédiatement debitée.
    le site mentionnait livraison sous 10 j ouvrés.
    devant l' absence de réception de la commande ( au bout d' un mois )je rappelle le no de tel sur le site qui me signale une rupture de stock.
    ayant entre temps acheté mon produit ailleurs je demande le remboursement de mon règlement .
    on me répond d' envoyer un r.i.b. pour celà. je l' envoie par mail et devant l' absence de remboursement je rappelle .on me dit alors que mon rib sous format pdf ne peut être lu par eux et de me l' envoyer sous word ce que je m' empresse de faire.
    toujours pas de virement ! je tel alors en menaçant sur le répondeur de porter plainte et alors on me rappelle en me disant que l' on va m' envoyer un chèque le 15/06 car c' est le 15 que l' on s' occupe de ce genre de choses.
    à ce jour toujours rien en vue!!!!
    pouvez vous svp m' indiquer la procédure ( plainte au commissariat ? association de consommateurs? ) .
    merci de vos conseils

  2. #2
    Membre Exclu des Forums Avatar de Olivier017
    Ancienneté
    février 2005
    Messages
    8 726
    Infractions
    1/0 (0)
    La première des choses à faire, puisqu'il s'agit d'un vendeur professionnel, c'est de lui envoyer une mise en demeure d'exécution, sous astreinte de 8 jours fermes, ouvrables et ouvrés (il faut que tout ceci soit indiqué), de vous rembourser face à l'absence de livraison.
    Qu'à défaut d'exécution sous l'astreinte imposée, ou dans le cas d'une réponse négative, vous procéderez à une injonction à leur égard, à des fins résolutoires.

    Sans cela, vous ne pouvez entamer quelconque procédure, sans la voir à minima être classée (vu trop souvent hélas).

  3. #3
    Membre
    Ancienneté
    juin 2011
    Messages
    2
    bonjour
    j' ai envoye la lettre comme vous le mentionnez.
    elle est revenue l' ar n' ayant pas été signé car personne n' a réclamé la lettre en r ar .
    maintenant que dois je faire svp?
    puis je demander à ma banque conseil car le règlement était en cbleue mastercard gold ? autre procédure ? merci
    Dernière modification par phdef ; 22/07/2011 à 21h27.

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