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Problème site marchand et mobile X

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    juin 2011
    Messages
    1
    Bonjour à tous,

    C'est la première fois que je viens sur ce forum et j’espère que vous pourrez m'aider.

    Voila, fin mars je commande sur un site marchand [X] un forfait [Y] mobile. J’envoie tout les documents demandé et ma commande est traité sans aucun souci apparent.
    Je reçois la confirmation de l'établissement de l'abonnement de la part de X et l'opérateur Y m'envoie le téléphone et la carte sim, super sa marche.

    Mais non, mon nouveau téléphone ne fonctionnement pas ( j'ai attendus plus de une semaine ), j'appelle alors X et Y pour connaitre la raisons. Au bout du fil, les personnes bafouillent et sont incapable de me donner une réponse viable:
    pour l'un, c'est Y le problème, pour l'autre c'est X. Me voila bien.
    Au bout de 2 semaines harcèlement ( je ne lâche pas facilement le morceau ), Y m'annonce que tout est normal ( ben tiens ), qu'il ont bien reçus tout les documents et que mon abonnement devrait fonctionner d'ici peu ( mais que je ne paye toujours pas car mon contrat n'est toujours pas valider ). Étant donné que je n'étais pas débité et que j'avais toujours mon ancien téléphone avec moi, je pris mon mal en patience... puis j'ai complètement oublier cette histoire.

    Me revoilà, trois mois plus tard, tombant sur ce "nouveau" téléphone inutilisable qui me rappelle que j'ai toujours en abonnement en attente. Par acquis de conscience, j'appelle Y pour connaitre l'état de la situation, et me plains par ailleurs de la lenteur du système . Elle m'annonce que le problème vient effectivement de X, qu'il n'ont simplement pas confirmer la commande et que sans cette confirmation Y ne peut rien faire. Elle me dit aussi qu’après un délais de 3 semaines d'attente sans cette confirmation, mon contrat à été annulé. Enfin elle me propose de reprendre contact avec X pour soit :
    _finaliser cette commande
    _ prendre un nouveau forfait
    _ passer par Y directement

    A l’heure actuel, je ne les ai toujours pas appelé.
    J'ai plusieurs questions :
    _ Je me suis lassé de cette histoire, je reste chez mon ancien opérateur, est-ce qu'il est possible que dans le courant de l'année, X se rende compte de leur erreur et confirme cette commande sans me prévenir ? Au final j'aurais 2 forfait à payé, et sa ne m’intéresse pas vraiment. C'est à dire, Mon contrat avec Y est t-il réellement annulé ?
    _ Si j'appelle X pour qu'il confirme ma commande, si mon contrat est annulé, la confirmation est alors sans effet, vrai?
    _ Que faire du téléphone et de la carte sim ? Y ne m'en à pas fait la demande, je peux le garder ?

    Voila, Merci d'avance !
    Dernière modification par Modérateur 04 ; 11/06/2011 à 12h31. Motif: ANONYMISATION

  2. #2
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 04
    Ancienneté
    novembre 2009
    Messages
    990
    Bonjour,
    merci de respecter le principe d'anonymisation
    bonne continuation sur NI

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