[E-Commerce, Internet] Retour d'un colis d'un fournisseur d'accès chez marchand X

[BnK86]

Bonjour,

Suite à mon désabonnement de X, j'ai eu un courrier de leur part avec un autocollant et la procédure à réaliser. J'ai donc coller l'autocollant sur la boite et donné la boite à mon "petit" relais K

Deux semaines plus tard, aucune réception chez X et une facturation de 210.08€ ! Étonné, je vais voir mon petit magasin de village et la personne me fait une attestation comme quoi elle a bien réceptionné le colis (elle n'en récupère que rarement et on se connait tous).

Aujourd'hui, chacun se renvoie la balle pour définir ce que j'ai à faire et moi je suis perdu ! J'ai toutefois donné les 210€... Comment les récupérer sachant que je n'ai PAS GARDE ce modem !

merci à vous,
Ben

[Solitrid]

Classique...
Moi aussi je suis en litige avec eux.......
Ils m'ont versé de l'argent (220€) sans savoir pourquoi, argent que j"ai bien sûr remboursé sur leur demande, chèque qu'ils ont encaissé mais qu'ils me réclament toujours, n'ayant pas de trace.....
Après 4 courriers de leur société de recouvrement (avec frais bien sûr), j'attends la mise au tribunal.
Il ne faut pas se laisser faire...mais que c'est difficile, et long. (depuis 1 an).

Je n'ai pas de solution, on se heurte à un mur, leurs services sont cloisonnés et toute erreur (volontaire de leur part) n'est jamais reconnue.
Quant à leur service "solution" qui vous rappelle sous 48h, ils ne vous rappellent jamais.......

On doit dénoncer cette escroquerie....

En étant en règle, c'est à nous de prouver notre innocence.
Société française à fonctionnement américain?

[Micha1]

Il ne fallait pas payer les 200 euros.
LRAR de mise en demeure de rembourser sous 8 jours en joignant copie de la preuve d'avoir rendu l'équipement, qu'à défaut vous saisirez le tribunal de proximité avec demande de dommages et intérêts (demandez remboursement des 200 euros + 500 euros de DI)
Dans 99% des cas, vous n'aurez aucune nouvelle (ils ne bougent qu'en recevant la convocation au tribunal), donc attendez 8 jours après la date sur l'AR et faites une saisine simplifiée (sans frais d'huissier ni d'avocat) du tribunal de proximité dont dépend votre domicile.

[BnK86]

Bonjour,

Dans un premier temps merci pour vos réponses.

Comme écrit précédemment, j'ai déposé mon colis de retour pour XXXXX à mon relais YYYYYY. Ce dernier a soit disant donné un ticket de retour que je n'ai pas. Il a également scanné mon colis avec son VVVV mais il parait que les données scannées ne sont pas récupérables donc pas de preuve que j'ai bien déposé si ce n'est le courrier écrit par le point relais indiquant que j'ai bien déposé mon modem.

Pour XXXXX , la faute vient du relais et je dois donc engager ma procédure contre le relais ou le transporteur. Qu'en pensez-vous ?

Ca me parait assez logique en fait.. En plus j'imagine qu'ils ont des assurances ?

Si je lance la procédure contre XXXXX, ce que j'ai déjà fait, ils m'ont indiqué "votre courrier est irrecevable, il nous faut le ticket de suivi"

[BnK86]

Petit up merci à vous encore

[Solitrid]

Avez vous contacté le service client de votre opérateur?
Ils vous rappellent normalement sous 24 h ouvrées pour trouver une solution.

[BnK86]

J'ai fait mieux que ça, j'ai envoyé une lettre avec AR il y a deux semaines avec la lettre du relais XXXXX pour informer que j'ai bien posé le colis même si personne n'a plus le N: du colis.

Ils m'ont répondu : Nous ne prendrons pas à notre charge cette perte de colis. Les assurances de XXXXX prendront ça à leurs charges. J'ai vu avec le commerçant et il ne veut pas faire fonctionner son assurance.

Je suis perdu

[Modérateur 06]

BnK86

cela fait 3 fois que l'on anonymise vos réponses

MERCI de respecter notre charte et ne pas citer de noms, conformément à notre charte que vous avez validée en vous inscrivant sur notre site

[Micha1]

Ce n'est pas vous qui avez contracté avec le transporteur (vous aviez l'étiquette) donc ce n'est pas à vous de vous retourner contre lui.

[BnK86]

D'accord. J'attendais votre réponse, je vais donc m'orienter vers le Médiateur de l'opérateur en question Adviendra ce qui pourra...

Merci à vous pour vos réponses rapides et constructives, je vous tiens au courant !