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Portage d'une ligne et résiliation et contestation.

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    mai 2011
    Messages
    1
    Bonjour à tous,

    mon histoire :

    je suis chez X et Z me contacte pour que je migre chez eux. Suite à leurs arguments, j'ai fini par accepter et donc donner mon consentement par téléphone au portage de ma libre mobile chez eux. Après réflexion et au vue des coups engagés (résiliation de mon contrat chez X) je contact, dès le lendemain, Z pour leur signifier mon changement d'avis.
    Le conseiller me signale que le colis avec le contrat et le bon de rétractation est déjà parti et que pour annuler la transaction il me suffira de leur retourner en ayant rempli le dit bon.

    Chose faite.

    En fin de semaine dernière je reçois un SMS de la part d'Z me signifiant que le portage sera effectif à tel date ... ne comprenant pas, je recontacteZ pour savoir ce qu'il en est. Le conseiller me répond que le colis de retour n'a pas été reçu mais qu'il me préviendrait dès que cela sera fait.

    Aujourd'hui j'apprends que ma ligne X est fermé (mon numéro n'est plus utilisable chez eux) parce que Z leur a demandé de faire le transfère de numéro (selon la loi, X est obligé de le faire sans consulter le client....).
    Z se justifie en me rétorquant que ayant donné mon accord par téléphone il pouvait dors et déjà faire le portage sans attendre le contrat signé de ma part ...

    Qu'ils n'aient pas reçu le colis en retour avec la lettre d'annulation est une chose, mais forcer le portage sans confirmation entrainant la perte de mon numéro ( que j'ai depuis 8 ans ) et un coup de 370 € pour frais de résiliation en est une autre.

    je ne sais pas quoi faire actuellement, je crois savoir qu'Z n'avait pas à demander le portage sans accord écris (signature), mais qu'en est t-il exactement ?
    Par ou dois je commencer ?

    D'avance merci.
    Dernière modification par Modérateur 04 ; 20/05/2011 à 10h49. Motif: ANONYMISATION

  2. #2
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 04
    Ancienneté
    novembre 2009
    Messages
    990
    Bonjour,
    merci de respecter le principe d'anonymisation

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