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  • 1 Posté par Carena
  • 1 Posté par Tobias

Proposition d'un FAI pour me garder

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2009
    Messages
    30
    Bonjour,

    Je souhaitai résilier mon FAI pour cause d'augmentation de la TVA. Je m'étais inscrite sur le forum xxxxx suite à la réception d'un mail stipulant que je devais payé les frais de résiliation, hors je suis dans mon droit de résilier sans frais.

    Je viens d'être contacté par une dame de xxxxxx me faisant savoir pour nous garder clients chez eux qu'ils peuvent nous rajouter au même prix 31€ qu'aujourd'hui, soit 3 heures de téléphonie/mois pour appeler les mobiles, ce qui est assez intéressant car normalement le prix approche les 35€ sur cette offre xxxxxxxx.

    Alors, je lui fait savoir, que nous serions intéresser, mais il faut des preuves sur la pérennité de l'application du changement des CGV qu'il en résulte, si l'on renonce à la résiliation.
    Si c'est pas écrit quelque part, comment peut on prouver que l'on a eu le coup de téléphone et qui prouve que l'on s'est arrangé !?

    Alors, elle m'a dit que ce n'était pas possible, qu'ils font ceci que pour les clients spéciales et que la seule preuve c'était le message sur le forum xxxxxx.

    je vous confirme donc par message privé l'offre commerciale que je vous ai proposée:C'est à dire pour 31.90€ de bénéficier de l’ADSL xxxxx avec internet et fixe ,et 3h d'appels vers les mobiles depuis le poste fixe .
    Je vous recontacte jeudi pour faire un point avec vous .
    J'ai l'impression que c'est un forum islamique à cause du croissant lune et la gentille dame à un nom à consonance islamique, ça sent la magouille islamique.
    Dernière modification par Modérateur 08 ; 27/04/2011 à 16h59. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Carena
    Ancienneté
    septembre 2010
    Localisation
    IDF
    Messages
    5 738
    Citation Envoyé par Diana S Voir le message
    J'ai l'impression que c'est un forum islamique à cause du croissant lune et la gentille dame à un nom à consonance islamique, ça sent la magouille islamique.
    Je ne sais pas (et ne veux pas savoir) ce que vous voulez dire.
    Mais je peux vous confirmer que le site que vous citez (ce que vous ne devez pas faire ici selon la charte que vous avez acceptée) est très sérieux, et qu'il n'y a pas de "magouille" derrière.

    Cela dit, je n'ai aucune opinion sur la proposition commerciale qui vient de vous être faite, mais elle est indépendante du site en question.
    Diana S a trouvé ce message utile.

  3. #3
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2009
    Messages
    30
    Merci pour votre réponse, j'ai une phobie des croissants lunes...

    En faites ma question concerne surtout si la proposition qui met faites de rajouter 3 heures de communication au même prix que mon abonnement actuel afin de nous garder en abonnée doit être écrite et non tacite.
    Moi sur le plan juridique je souhaite un écrit qui servira de justificatif si ils ne respectent pas ce qui à été dit par téléphone ou sur le site les A... Parce qu'après les 2 mois restant sur 4 (augmentation de ma TVA) je ne pourrais pas résilier prématurément et ils pourront m'entourlouper pour revenir au contrat initial.

    Et comme beaucoup aujourd'hui, on est méfiant en tout.

  4. #4
    Pilier Sénior Avatar de Tobias
    Ancienneté
    février 2007
    Messages
    11 621
    Bonjour !

    Je pense que vous avez raison de demander un écrit. Si le FAI ne veut pas vous en fournir, je vous conseille de ne pas souscrire à leur offre car un message dans un forum n'est en aucun cas une preuve de quoi que ce soit. Effectivement, vous serez ensuite liée par votre accord alors que de leur côté, rien ne subsistera de cette offre.
    Diana S a trouvé ce message utile.
    C’est très beau un arbre dans un cimetière. On dirait un cercueil qui pousse ! (Pierre Doris)

  5. #5
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2009
    Messages
    30
    Merci pour votre réponse.

    Oui c'est ce que je pense. Il doit y avoir un justificatif bilatéral notifié par écrit comme ils l'ont fait pour l'augmentation de la TVA.
    Dernière modification par Diana S ; 27/04/2011 à 18h14.

  6. #6
    Pilier Junior
    Ancienneté
    août 2006
    Messages
    1 472
    Notez que l'offre intervient dans le cadre d'un démarchage téléphonique à l'initiative de l'opérateur et que, par conséquent, seule votre signature vous engagerait (cf L121-27 du code de la consommation).

  7. #7
    Pilier Sénior Avatar de Rac8
    Ancienneté
    août 2005
    Localisation
    Région Centre
    Messages
    14 461
    Bonjour,

    Vous répondez via courriel que vous attendez leur proposition ECRITE avant de vous engager à quoi que ce soit...s'ils ne vous envoient pas de nouveau contrat, vous pourrez résilier sans aucun regret
    Et je confirme que le site dont vous parliez au début est un site très sérieux, n'ayant rien à voir avec quel que symbole que ce soit...
    Noël au balcon, enrhumé comme un con !

  8. #8
    Pilier Junior
    Ancienneté
    janvier 2011
    Messages
    2 908
    et quand on dit "écrite", c'est sur du papier, un mail n'aurait aucune valeur

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