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probleme de resiliation telephonie internet

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    février 2011
    Messages
    1
    Bonjour,
    J'ai un gros probleme avec mon operateur. En effet, j'ai un forfait internet TV telephone et telephone portable chez un operateur. Le tout est regroupé sous le meme contrat. Du fait de l'augmentation de la TVA, j'ai envoyé un courrier afin de résilier mon abonnement.
    L'accusé de reception est daté du 14 fevrier. Le 15 fevrier, un operateur nous laisse un message sur la boite vocale disant que notre demande de resiliation a bien été prise en compte et que les lignes seront coupées d'ici 24 à 48 heures.
    Le 22 fevrier, ayant toujours toutes les lignes d'actives, nous rappelons le service client afin de demander pourquoi rien n'a été coupé. Il nous explique que la resiliation n'a pas été mise a execution la premiere fois mais nous assure que les lignes seront coupées dans la nuit et le lendemain pour internet.
    Aujourd'hui, le 24 fevrier, nos lignes sont toujours activées. Nous rappelons donc le service client afin d'en connaitre les raisons. Apparemment on aurait demandé la portabilité du numero (on avait refusé cela le 22 fevrier). et on nous balade de service en service pour finir par nous dire d'appeler le service fidelite et de nous raccrocher au nez.
    Finalement nous avons le service en question qui nous explique que la demande de resiliation a été enrgistrée au 24fevrier et fini apres bataille de nous couper la ligne du telephone mobile. Elle nous explique aussi que c'etait pas vrai l'histoire de la portabilité car ils ne le faisait pas (c'est juste un passage en mode carte prépayée...)
    Le problème est que sur leur contrat, la resiliation doit faire effet 10 jours maximum apres la demande de resiliation. Que se passe-t-il s'ils depassent cette date (aujourd'hui normalement)? Doit-on payer le surplus ou est ce qu'on peut refuser de payer vu que c'est de leur faute? que peut-on faire? et comment?
    Merci d'avance.

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Solitrid
    Ancienneté
    février 2006
    Localisation
    Dans le Nord.....
    Messages
    13 507
    J'ai récemment eu ce souci....
    J'ai stoppé mon prélèvement en banque quand ils m'ont dit que c'était coupé......
    Or ils ont voulu prélever, refus de la banque et le mois suivant, j'ai eu un courrier me demandant de payer au plus vite....
    Je les ai appelés en disant que j'avais respecté ce qu'ils avaient dit......et ça s'est réglé.

  3. #3
    Membre Cadet Avatar de Sohane
    Ancienneté
    février 2011
    Messages
    22
    Bonjour,

    Idem j'ai eu le même soucis il y a quelques année, ils ont traité en retard ma demande de résiliation et et m'on donc facturé du mois qui a suivi l'envoi de mon courrier;
    Je conteste toujours.
    En plus il y a prescription.

    Normalement c'est bien un préavis de 10 jours qui est appliqué

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