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Erreur dans un contrat d'abonnement téléphonique

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    janvier 2011
    Messages
    1
    Bonjour,

    Jeudi 30 décembre 2010 je me suis rendu dans un supermarché pour souscrire un abonnement de téléphonie mobile chez un opérateur téléphonique célèbre, le vendeur à pris tous mes papiers et m'a fait signer mon contrat. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un courrier (sans AR) et un SMS de mon opérateur me disant qu'il y à une erreur dans mon contrat (faute d'orthographe dans mon prénom) et que je devais signer un nouveau contrat sous peine de restriction de ligne.

    J'ai cherché sur internet et trouvé des témoignages de personnes qui étaient dans la même position que moi et qui avaient obtenus la résiliation opérateur du contrat sans frais tous en gardant le mobile.
    Je n'ai pas renvoyé le contrat, ma ligne à été restreinte.

    J'ai appelé plusieurs fois le service client et j'ai obtenus plusieurs sons de cloche contradictoire mais j'ai finit par tomber sur une responsable qui m'a dis que si je ne renvoyait pas le dossier, il serait résilié par l'opérateur sans frais mais avec un retour du téléphone et un fichage Preventel.

    Je suis conscient que la solution la plus simple est de renvoyer le dossier signé et que pour certains je vais passer pour un profiteur mais comme beaucoup de personnes:
    - J'ai déjà eu des conflits avec cet opérateur à cause d'employés tatillons et butés.
    - Je ne roule pas sur l'or et un mobile et/ou un abonnement moins cher est le bienvenus.
    - Les opérateurs profitent grassement de notre argent et de notre naïveté alors pour une fois si je peux exploiter une faille je compte bien le faire.
    - Le tons autoritaire et confiant des gens du service client m'agace.


    Suis je en droit de ne pas renvoyer ce contrat sachant que l'erreur ne vient pas de moi ?
    Qu'en est il du fichage Preventel sachant que je n'ai pas refusé de payer ma facture et qu'elle à été prélevée hier?
    Dois-je interrompre mon prélèvement automatique puisque ma ligne est restreinte?
    Dois-je renvoyer mon mobile?

    Désolé pour ce très long message.
    Merci d'avance.

  2. #2
    Membre Junior
    Ancienneté
    novembre 2010
    Localisation
    34
    Messages
    216
    Citation Envoyé par ELGRINGO322 Voir le message
    Suis je en droit de ne pas renvoyer ce contrat sachant que l'erreur ne vient pas de moi ?
    Qu'en est il du fichage Preventel sachant que je n'ai pas refusé de payer ma facture et qu'elle à été prélevée hier?
    Dois-je interrompre mon prélèvement automatique puisque ma ligne est restreinte?
    Dois-je renvoyer mon mobile?
    Il y a une incohérence dans votre démarche, soit vous reconnaissez que le contrat est valide et dans ce cas, vous le renvoyez signé. Soit il n'est pas valide et il est normal que vous restituiez le téléphone. Mais le fait que vous ayez utilisé le service joue contre vous.

    Oui le fichage est normal il existe deux types de fichage: anomalie de paiement et anomalie de contrat.
    It is hard to convey five-dimensional ideas in a language evolved to scream defiance at the monkeys in the next tree. -- Terry Pratchett

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