Vos question à l'Avocat
Discussion fermée
Résultats 1 à 4 sur 4

Abonnement internet un peu cher

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    janvier 2011
    Messages
    4
    Bonsoir à tous !!

    Je vous explique mon problème : J'ai 18 ans et suis étudiant, j'ai mon propre appart et j'ai souscris en décembre à une offre internet de chez [un opérateur X]. J'ai donc signé un contrat de 29.99€ par mois, avec internet illimité, téléphone illimité, deezer premium etc...

    Je viens donc de recevoir aujourd'hui ma première facture par mail, et là, surprise ! 38.97€ pour le premier mois !

    Explications : Il m'a été facturé un anti-virus à 5€ par mois, offert les deux premiers mois, anti-virus que j'ai déjà supprimer via mon compte [X] sur internet.
    J'ai moi même du mal à comprendre, voila ce qui est marqué sur ma facture :

    vos options internet du 12/12 au 11/01 :

    1 Option Anti-virus firewall PC 1 poste____________________ _____________5.00 €
    2 mois offerts Option Anti-virus firewall PC 1 poste du 01/01 au 11/01_____ - 1.83€
    Mais ce n'est pas tout : J'ai aussi ça :
    vos régularisations sur la période antérieure du 27/11 au 01/01
    1 (*) série limitée [*] du 27/11 au 11/12_______________________ 13.95€
    1 Option Anti-virus firewall PC 1 poste du 12/12 au 01/01________________ - 3.50€
    La série limité [*], je ne sais même pas ce que c'est, et sur mon contrat c'est compris dans les 29.99€...

    La somme m'a déjà été débitée... Donc la question est simple: Que puis-je faire ??

    Dernière chose, j'ai une augmentation de 2€ à partir du mois prochain à cause de la hausse de la TVA... Ils ont le droit de m'augmenter mon contrat de 2€ comme ça?




    Merci de m'éclairer !
    Dernière modification par Modérateur 01 ; 06/01/2011 à 19h21. Motif: anonymisation

  2. #2
    Membre Junior
    Ancienneté
    décembre 2010
    Messages
    236
    Citation Envoyé par Fmx117 Voir le message
    Bonsoir à tous !!



    La somme m'a déjà été débitée... Donc la question est simple: Que puis-je faire ??

    Dernière chose, j'ai une augmentation de 2€ à partir du mois prochain à cause de la hausse de la TVA... Ils ont le droit de m'augmenter mon contrat de 2€ comme ça?

    l'augmentation de tva était elle mentionnée lors de la souscription ?
    sinon vous pouvez résilier sans frais


    Merci de m'éclairer !
    la hausse de tva était elle mentionnée dans le contrat et n'avez vous pas eu des cases cochees automatiquement lors d la souscription du contrat ?

  3. #3
    Membre
    Ancienneté
    janvier 2011
    Messages
    4
    Dans mon contrat, rien ne fait allusion a une hausse de TVA, et rien n'a été coché... C'est la première chose que j'ai vérifier avant de poster ici... J'aimerais les appeler, mais je voudrais d'abord savoir ce qu'ils ont le droit de m'imposer, et les points où je peux contester.

  4. #4
    Pilier Sénior Avatar de Solitrid
    Ancienneté
    février 2006
    Localisation
    Dans le Nord.....
    Messages
    13 569
    Aller expliquer tout cela dans une agence de la marque que vous ne devez citer (contraire à la charte).
    Et ça s'arrangera....

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