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j'expose mon problème...au cas où!!!

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Pilier Junior Avatar de Alexabby
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    mars 2009
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    Voila, j'étais abonnée chez le plus célèbre opéarateur de téléphonie mobile et fixe. J'avais un contrat pour la tv-internet-téléphone et deux forfaits de mobile. Récemment j'entends parler d'une offre open (tv-internet-téléphone + un forfait) qui me faisait moins cher avec des avantages qui m'interessait (gratuité tous opérateurs toutes les nuits sur le mobile et 4 portables illimités sur le fixe).
    Nous nous rendons en agence pour en savoir plus, on nous présente le produit, très bien et surtout on nous dit qu'il faut impérativement avoir un numéro de mobile pour le forfait, ce que nous avons. Nous signons. Le contrat est activé au prochain renouvellement du forfait.
    Première nuit, l'option gratuite n'a pas été activée, tout le forfait y passe, on nous offre 80 minutes et finalement l'option est activée deux jours après, on nous assure que le dépassement de forfait sera remboursé. On verra çà sur la prochaine facture.
    Au bout de quelques jours, on se dit qu'on aurait peut etre du avoir un nouveau mobile avec le nouveau contrat, un mobile qui soit compatible avec les options proposées (tv, internet illimité sur le mobile). De retour à l'agence, on nous dit que non comme nous étions déja clients...au service téléphonique, on nous dit que comme on a fait la portabilit du numéro, on n'a droit a rien...on ne savait meme pas ce que c'etait la portabilité...a ce que je sache, on a quand meme signé un nouveau contrat, non??? bref, on a les boules...
    Et pour finir, tous les points davantage fixe que nous avions sur le fixe par internet ont tous disparu...on en avait plus de 10000...personne ne nous a dit qu'on les perdrait...alors qu'on a gardé tous ceux qu'on avait sur le mobile...pourtant aucun des deux numéros n'ont changé...Une idée???

    Y-a-t-il un moyen d'avoir un nouveau mobile?

    Merci d'avance pour vos réponse.

  2. #2
    Pilier Junior Avatar de Alexabby
    Ancienneté
    mars 2009
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    Personne n'a d'idée???

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