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Offre de remboursement

Question postée dans le thème FAI et Téléphonie sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre Cadet
    Ancienneté
    août 2009
    Messages
    44
    Bonjour,

    Attirée par une publicité de [********] qui promet le remboursement de 30 euros pour tout achat d'un portable Player Style, j'achète un nouveau téléphone en juillet dernier. J'envoie tous les papiers nécessaires pour le remboursement (j'ai d'ailleurs multiplié les vérifications ; le règlement précisant que tout courrier incomplet ne serait pas traité), en envoi normal (il était stipulé que tout courrier envoyé en recommandé ne serait pas traité). A la clôture de l'opération, je reçois un courrier d'une société sous-traitante qui m'informe qu'en raison d'un dossier incomplet, ils ne peuvent répondre favorablement à ma demande de remboursement. Ils ajoutent que je n'ai pas la possibilité de retourner le dossier complété des pièces manquantes.
    Etant certaine d'avoir envoyé l'ensemble des documents demandés, je me rends sur Internet afin de voir si d'autres personnes ne seraient pas confrontées à ce même problème. D'après les différents témoignages que j'ai pu lire, de nombreuses personnes ont reçu ce même courrier (pour cette opération commerciale ou d'autres organisées par la même société).
    De tels agissements sont-ils légaux? Comment procéder pour prétendre à ce dont on a le droit?

    J'ai précisé à la société sous-traitante que j'avais contacté la DGCCRF à ce sujet. Ils ont alors répondu à mon mail (alors que le premier était resté sans réponse) en me disant qu'ils avaient revérifié mon dossier et que le RIB était bel et bien manquant. Mais c'est leur parole contre la mienne. Ils me l'ont reconfirmé par téléphone, aujourd'hui-même.

    De son côté, la DGCCRF me dit que faute de preuve matérielle (et pour cause, puisqu'il ne nous est pas possible d'envoyer le courrier en recommandé), ils ne peuvent intervenir. Mais la personne contactée reconnaît avoir reçu plusieurs réclamations vis-à-vis de cette société.

    Merci de m'éclairer. Faut-il réellement laisser tomber? Je trouverais cela bien dommage puisque cela incite la société à poursuivre ainsi.
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 25/10/2010 à 17h46. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Lag0
    Visiteur
    Il est interdit de citer des marques sur le forum...

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