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Litige vente en ligne

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    octobre 2010
    Messages
    1
    Bonjour,


    Je rencontre quelques soucis avec une commande que j'ai effectué sur internet et e souhaiterais connaitre mes droits pour obtenir gain de cause.
    Je vous explique donc ma situation :

    J'ai effectué le 16 avril 2010, via internet ( site XXXXXXXXX ),un achat par chèque d'un canapé d'angle ainsi que d'un pouf.

    Les délais de livraison initiaux étaient de 6 à 8 semaines mais la livraison n'est intervenu que le 16 septembre 2010.

    A la livraison, je me rend compte que les rallonges du canapé sont cassées et qu'il manque le pouf.
    Je le spécifie donc sur le mon bon de livraison et téléphone au service après vente qui me dit qu'il me recontacte.

    J'envoie un mail pour laisser trace de mes démarches et toujours pas de nouvelles.
    Après un énième appel sans succès, j'envoie un mail menaçant de saisir la DGCCRF et la un mail bref me dit que le service après vente est en cours et que le remboursement aussi.

    Cela fait un mois que je n'ai pas de nouvelles et je commence à m'inquiéter et c'est donc pour cette raison que je souhaite connaitre mes droits afin de voir comment les sommer de me rembourser.

    Je vous remercie par avance de votre aide
    Si vous avez besoin de détails supplémentaires n'hésitez pas

    Cordialement.
    Dernière modification par Modérateur 06 ; 19/10/2010 à 15h01. Motif: anonymisation

  2. #2
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 06
    Ancienneté
    août 2008
    Messages
    1 704
    Kikou2

    merci de respecter notre charte et ne pas citer de noms

    Bonne continuation sur NI

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