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Victime d'un dégats des eaux mais aucune prise en compte des dommags sur murs et plafonds?

Question postée dans le thème Assurances sur le forum Finances, Fiscalité et Assurance.

  1. #1
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2012
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    86
    Bonjour amis du forum et par avance merci pour l'intérêt que vous porterez à mon post et vos lumières.

    J'ai été victime d'un dégât des eaux suite à une infiltration par la toiture terrasse de mon voisin du dessus.
    Les experts des deux assurances sont passés et bien qu'ils aient constaté les dommages sur les mur et plafonds, l'expert de mon assurance n'en a pas fait mention dans son rapport d'expertise qu'il a refusé de me transmettre et que j'ai obtenu après LRAR auprès de ma compagnie d'assurance.
    Cette dernière, suite à mon interrogation sur ce point, m'a répondu par mail qu'elle reviendrait vers moi après consultation de l'expert.
    Cela fait plus d'un mois que j'attends une réponse et il est impossible de les joindre par téléphone.
    Suis je contraint de faire à mes frais une contre expertise alors que les dégâts sont flagrants?
    Hormis manifester mon mécontentement du traitement de mon sinistre en clôturant mon contrat, existe t il un moyen d'inciter la compagnie d'assurance à être plus diligente quitte à engager une procédure contre elle. Le sinistre date du mois de juin dernier et le dossier n'est toujours pas clos.

    Espérant avoir été clair,

    Cordialement,

    M.

  2. #2
    Pilier Sénior Avatar de Aie Mac
    Ancienneté
    novembre 2007
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    8 874
    Bonjour

    Espérant avoir été clair, 
    Non.
    Vous n'indiquez pas si vous êtes locataire ou copropriétaire, ni si la cause est réparée ou non, ni quel est le montant chiffré des dommages, ni ce que dit le rapport d'expertise que seul l'assureur, et non l'expert, pouvait vous transmettre .
    Ne disposant pas de boule de cristal, on peut juste constater que vous n'êtes pas content d'un délai dont vous ne dites rien sur les raisons potentielles.
    Dernière modification par Aie Mac ; 08/12/2017 à 00h04.
    Les juristes sont comme les critiques littéraires; ils parlent beaucoup de textes dont ils n'ont pas écrit une ligne.

  3. #3
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2012
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    86
    Au temps pour moi, je vais essayer de répondre à vos questions.

    je suis copropriétaire
    la cause n’est à ce jour pas réparée juste atténuée : l’eau goutte toujours dans mon salon
    Le rapport d’expertise prend en compte les dommages au parquet et une partie du mobilier pour une somme d’environ 7000 euros. il y a 95m2 de parquet sur plancher chauffant.
    Une partie des meubles et les dommages sur le plafond et les murs n’ont pas étés mentionnés par l’expert.
    Le mail reçu de l’assurance indiquait que celle ci reviendrait vers moi après consultation de l’expert pour savoir pourquoi il ne les mentionne pas.
    Les raisons du délai me sont inconnues: il est difficile d’entrer en communication avec mon assurance.
    cordialement
    Dernière modification par milkman ; 08/12/2017 à 09h40.

  4. #4
    Pilier Sénior Avatar de Aie Mac
    Ancienneté
    novembre 2007
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    lyon
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    8 874
    Citation Envoyé par milkman Voir le message
    la cause n’est à ce jour pas réparée juste atténuée : l’eau goutte toujours dans mon salon
    Alors ça ne sert à rien de s'agiter pour autre chose que pour cette suppression; les dommages d'un DDE se constatent après séchage.

    Le rapport d’expertise prend en compte les dommages au parquet et une partie du mobilier pour une somme d’environ 7000 euros. il y a 95m2 de parquet sur plancher chauffant.
    Une partie des meubles et les dommages sur le plafond et les murs n’ont pas étés mentionnés par l’expert.
    Pas vraiment cohérent (en termes de gestion sinistre); parce qu'en CIDE COP, le parquet est pour l'assureur de la collectivité et embellissements et mobilier pour votre assureur.

    Le mail reçu de l’assurance indiquait que celle ci reviendrait vers moi après consultation de l’expert pour savoir pourquoi il ne les mentionne pas.
    Compte tenu de la remarque précédente, je pense que l'expertise n'est pas finie et qu'une seconde est à envisager.
    Ou il manque des informations.
    Ou alors l'expert est très mauvais (mais au point de ne pas prendre en compte des dommages incontestables, j'ai quand même plus qu'un doute)

    Inutile de chercher à aller plus vite que la musique; il y a sans doute à regretter un manque de communication sur le déroulé des opérations mais faire le cabri sur son siège ne fera pas accélérer les réparations de la cause sur lesquelles ni votre assureur ni son expert n'ont la moindre prise.
    Les juristes sont comme les critiques littéraires; ils parlent beaucoup de textes dont ils n'ont pas écrit une ligne.

  5. #5
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2012
    Messages
    86
    Merci Aie Mac. Vos réponses m’aident bien à tempérer ce qui n'est pas évident dans ce genre de situation.

    Je dois préciser (j’aurais dû préciser ) qu’il s’agit d’une copro à deux copropriétaires seulement. Et qu’il s’agit d’un parquet que j’ai moi même posé.
    Le dégâts des eaux à eu lieu en juin.
    Il y a eu séchage depuis mais les réparations de mon voisin ne sont pas efficaces à empêcher l’eau de s'infiltrer et cela fuit à nouveau.

    Aussi invraisemblable que cela puisse paraître, je vous prie de me croire.
    L’expert est venu a vu ces dommages et aura estimé que puisque je m’apprêtais à faire des travaux il était inutile de le mentionner dans son rapport.

    J’ai , depuis, le sentiment que mon assurance est perdue face à l’expert qui ne lui répond pas.

    Des sauts de cabri ne me tireront certes pas de la chienlit, mais qu’elle attitude adopter dans ce cas pour que mon dossier avance enfin.
    Autant de temps pour un dégâts des eaux entre deux voisins est gêné normal?
    Dernière modification par milkman ; 08/12/2017 à 17h27.

  6. #6
    Pilier Sénior Avatar de Aie Mac
    Ancienneté
    novembre 2007
    Localisation
    lyon
    Messages
    8 874
    Argh... les bras m'en tombent...

    Vous en avez encore beaucoup sous le coude, de ce genre d'informations?

    Copro à 2, c'est une chose, mais assurée au moins?
    Du coup, mes réponses peuvent être à côté de la plaque.
    Et ce n'est pas à votre voisin de réparer, mais au syndicat via le syndic.
    Pour autant que vous en ayez un...

    Vous signalez à l'expert que vous alliez refaire les pp et vous vous étonnez que, du coup, il ne les prenne pas en compte?

    Invraisemblable... vous avez trouvé le bon qualificatif.
    Les juristes sont comme les critiques littéraires; ils parlent beaucoup de textes dont ils n'ont pas écrit une ligne.

  7. #7
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2012
    Messages
    86
    Il n’y a pas de syndic. Les experts se sont accordés quant à la responsabilité du voisin du dessus.
    Reste donc à régler le problème de l’expertise.

    Lorsque le sinistre est arrivé j’avais déposé ma cuisine pour refaire les peintures et la réaménager
    Que je sois sur le point d’en faire des travaux est une chose je ne vois pas en quoi ça l’autorise à ne pas noter les dommages dans son expertise.
    Notamment pour ce qui est des plafonds.

  8. #8
    Membre Cadet
    Ancienneté
    juillet 2017
    Messages
    42
    quoiqu'il en soit, et quelles que soient les circonstances, il n'est pas normal que l'assurance fasse la sourde oreille... envoyez-lui une lettre recommandée en lui demandant des explications précises sur l'avancement du dossier, et en fixant un délai de réponse. Faute de réponse à cette lettre, saisissez le Médiateur des assurances.

  9. #9
    Membre Exclu des Forums
    Ancienneté
    juin 2012
    Messages
    86
    Merci pour vos réponses. Je vais réécrire un courrier LRAR.

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