Bonsoir,

Mon ami et moi avions acheté des billets d'avion allé-retour pour l'Australie pour un départ en Janvier 2017, or mon ami a eu un grave accident 15 jours avant notre départ, en décembre 2016, nous avons donc déclaré cela à l'agence, qui a lancé la procédure de remboursement car nous avions (fort heureusement) contracté une assurance annulation, or nous sommes en avril, et seulement mon ami a été remboursé des 1200 euros, cela fait maintenant 4 mois que j'attends mon remboursement...L'agence me dit qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut attendre!...mais rien ne se passe... L'agence dit que c'est la compagnie aérienne qui fait traîner...mais je ne trouve pas cela normal...

Comment faire pour porter plainte contre l'agence de voyage qui ne rembourse?