[Assurances] Bagage perdu par la compagnie aérienne

[Kathy78]

Bonjour

J'ai un souci avec [une compagnie aérienne]. Mon bagage a été déclaré manquant le 2 novembre 2010 à l aeroport d'Orly. J'ai donc eu un constat d'irrégularité, jusque là tout s'est bien passé. J'ai ensuite envoyé un courrier au vout de 5 jours avec l 'inventaire de mon bagage et un autre courrier 21 jours ensuite. Ils ne m'ont pas recontacté suite à ces courriers, j'ai donc renvoyé un courrier recommandé le 14 decembre 2010 avec le dossier complet (toujours des photocopies), courrier auquell ils ont répondu en février 2011.
Depuis apres plusieurs echanges de courrier, notamment en me demandant tous les originaux des factures, talons d embarquement et d'enregistrement bagage, ils m ont annoncé que j'avais mis trop de temps à leur répondre et que c'était de ma faute si le bagage n'avait pas été retrouvé, ils refusent donc de m indemniser quoique ce soit!!!
Quels sont mes recours? Sachant que le servie client se trouve en Allemagne...

Merci par avance

Kathy

[babassatomic]

bonjour,

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